Gestión de clientes potenciales con Hubspot
En este curso, aprenderá a crear e implementar una estrategia eficaz de gestión de clientes potenciales para su negocio utilizando las herramientas de HubSpot. Luego de aprender sobre la importancia de la gestión de clientes potenciales en el contexto del recorrido del comprador, aprenderá las prácticas recomendadas para realizar auditorías y definir su proceso, así como para usar un SLA (Service Level Agreement, acuerdo de nivel de servicio) de ventas y marketing.
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En este curso, aprenderá a crear e implementar una estrategia eficaz de gestión de clientes potenciales para su negocio utilizando las herramientas de HubSpot. Luego de aprender sobre la importancia de la gestión de clientes potenciales en el contexto del recorrido del comprador, aprenderá las prácticas recomendadas para realizar auditorías y definir su proceso, así como para usar un SLA (Service Level Agreement, acuerdo de nivel de servicio) de ventas y marketing. Aprenderá a organizar sus clientes potenciales segmentándolos y calificándolos dentro de un marco de calificación de clientes potenciales. Fomentar las relaciones con sus clientes potenciales también será una parte clave de estas prácticas. A continuación, aprenderá cómo asignar valores a los clientes potenciales para priorizar el alcance y cómo asignar rápidamente cada cliente potencial al representante adecuado de su equipo. Aprenderá a usar métricas para realizar un seguimiento de los resultados de la gestión de clientes potenciales y generar informes mediante el panel principal de HubSpot. Por último, el curso finalizará con una instancia para aplicar sus habilidades para crear un flujo de gestión de clientes potenciales en HubSpot. Al final de este curso podrá: • Describir la importancia de la gestión de clientes potenciales • Crear campaña de nutrición de clientes potenciales por correo electrónico • Priorizar los clientes potenciales con la calificación en HubSpot • Gestionar los clientes potenciales calificados de ventas con el enrutamiento de clientes potenciales • Identificar las métricas para realizar un seguimiento de los resultados de la gestión de clientes potenciales • Informar sobre los resultados de la gestión de clientes potenciales • Crear un panel principal de gestión de clientes potenciales en HubSpot • Probar y crear un flujo de gestión de clientes potenciales en HubSpot Más allá de su experiencia actual, en este curso aprenderá las prácticas que necesita para crear un flujo de gestión de clientes potenciales en HubSpot y nutrir con éxito sus relaciones con los clientes potenciales. Este curso está dirigido a cualquier persona interesada en iniciar su carrera profesional en ventas, ya sea que esté cambiando de carrera y buscando un rol de nivel básico, o que desee perfeccionar sus habilidades en su rol actual como representante de ventas. No se requiere ningún conocimiento previo ni experiencia para comenzar. A lo largo del curso, completará ejercicios en los que aplicará las habilidades que ha aprendido de una manera práctica, como planificar su proceso de gestión de clientes potenciales, puntuar a los clientes potenciales con una hoja de trabajo y crear un flujo de trabajo de enrutamiento de clientes potenciales. Compilará su trabajo y lo presentará como proyecto al final del curso.الوحدات
Introducción al programa
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Videos
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Readings
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Discussion
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Discussions
- Encuentro y saludo
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- Introducción al programa
- Video de introducción al curso
- Carreras en Ventas y gestión de la relación con el cliente
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Readings
- Programa del curso
- Cómo tener éxito en este curso
Introducción a la gestión de clientes potenciales
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Discussion
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Assignment
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Assignment
- Cuestionario práctico: ¿Qué es la gestión de clientes potenciales y por qué es importante?
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Discussions
- ¿Alguna vez ha sido cliente potencial?
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Videos
- Introducción semanal: Introducción a la gestión de clientes potenciales
- ¿Por qué es importante la gestión de clientes potenciales?
- Seis razones principales por las que su organización debería invertir en la gestión de clientes potenciales
- Fundamentos de la gestión de clientes potenciales
- ¿Cómo es la gestión de clientes potenciales?
2
Readings
- Recursos de la lección: Introducción a la gestión de clientes potenciales
- Resumen de los conceptos de gestión de clientes potenciales
Estrategia de gestión de clientes potenciales - Ciclo de vida
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Readings
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Assignment
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Assignment
- Ejercicio: Auditoría de gestión de clientes potenciales
- Cuestionario práctico: Auditar el proceso de gestión de clientes potenciales y definir las etapas del ciclo de vida de los clientes potenciales
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Videos
- Auditar el proceso de gestión de clientes potenciales
- Definir las etapas del ciclo de vida de los clientes potenciales
2
Readings
- Recursos de la lección: Desarrollar una estrategia de gestión de clientes potenciales
- Ejemplo de una auditoría de gestión de clientes potenciales
Estrategia de gestión de clientes potenciales - Marketing y ventas
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Readings
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Assignment
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Assignment
- Ejercicio: SLA de marketing y ventas
- Ejercicio: Plan de gestión de clientes potenciales
- Cuestionario práctico: Establecer metas con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) y planificar el proceso de gestión de clientes potenciales
- Cuestionario con calificación:Introducción a la gestión de clientes potenciales
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Videos
- Establecer metas con un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Planificar el proceso de gestión de clientes potenciales
- Optimizar la estrategia de gestión de clientes potenciales con reuniones de smarketing
- Repaso semanal: Introducción a la gestión de clientes potenciales
2
Readings
- Recursos de la lección: Desarrollar una estrategia de gestión de clientes potenciales
- Ejemplo de acuerdo de nivel de servicio de marketing y ventas
Segmentación de clientes potenciales
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Readings
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Assignment
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Assignment
- Cuestionario práctico: Segmentar, calificar y organizar clientes potenciales en HubSpot
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Videos
- Introducción semanal: Segmentación, calificación y nutrición de clientes potenciales
- De qué manera marketing puede organizar y segmentar sus clientes potenciales
- Cómo segmentar sus clientes potenciales con listas y vistas guardadas en HubSpot
- De qué manera ventas puede calificar a sus clientes potenciales
- Cómo calificar a sus clientes potenciales con vistas guardadas y listas en HubSpot
- Automatizar y escalar la organización de clientes potenciales con HubSpot
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Readings
- Recursos de la lección: Segmentación de clientes potenciales
- Guía de segmentación
- La guía definitiva para la calificación de ventas
- Ejercicio: Introducción a HubSpot
Nutrición de clientes potenciales
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Readings
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Assignment
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Assignment
- Cuestionario práctico: Crear una campaña de correo electrónico de nutrición de clientes potenciales
- Ejercicio: Crear un flujo de trabajo de nutrición de clientes potenciales en HubSpot
- Cuestionario con calificación: Segmentar, calificar y organizar clientes potenciales en Hubspot y cómo crear una campaña de email de nutrición de clientes potenciales
4
Videos
- Fundamentos de la nutrición de clientes potenciales
- Cómo crear una campaña de nutrición de clientes potenciales con HubSpot
- Cómo armar un flujo de trabajo de nutrición de clientes potenciales en HubSpot
- Repaso semanal: Segmentar, calificar y nutrir clientes potenciales en HubSpot
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Readings
- Recursos de la lección: Nutrición de clientes potenciales
- 7 prácticas recomendadas para los correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales
Puntuación de clientes potenciales con HubSpot
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Videos
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Readings
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Assignment
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Assignment
- Ejercicio: Hoja de puntuación de clientes potenciales
- Cuestionario práctico: Priorizar clientes potenciales con la puntuación de clientes potenciales en HubSpot
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Videos
- Introducción semanal: Puntuación y enrutamiento de clientes potenciales
- Priorizar clientes potenciales con la puntuación de clientes potenciales
- Cómo configurar la puntuación de clientes potenciales en HubSpot
3
Readings
- Recursos de la lección: Puntuación de clientes potenciales con HubSpot
- Hoja de puntuación de clientes potenciales
- El ABC de la puntuación de clientes potenciales: Cómo utilizar los datos para calcular una puntuación básica de clientes potenciales
Enrutamiento de clientes potenciales con HubSpot
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Videos
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Readings
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Assignment
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Assignment
- Cuestionario práctico: Enrutamiento de clientes potenciales con HubSpot
- Ejercicio: Crear un flujo de trabajo de enrutamiento de clientes potenciales en HubSpot
- Cuestionario con calificación: Puntuación y enrutamiento de clientes potenciales en HubSpot
3
Videos
- Gestionar clientes potenciales calificados de ventas con el enrutamiento de clientes potenciales
- Cómo configurar el enrutamiento de clientes potenciales en HubSpot
- Repaso semanal: Puntuación y enrutamiento de clientes potenciales en HubSpot
3
Readings
- Recursos de la lección: Puntuación de clientes potenciales con HubSpot
- Por qué necesita implementar el enrutamiento de clientes potenciales [+ cómo hacerlo]
- ¿Qué es el enriquecimiento de datos?
Medir el éxito de la gestión de clientes potenciales
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Readings
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Discussion
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Assignment
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Assignment
- Cuestionario práctico: Identificar métricas para realizar un seguimiento de los resultados de la gestión de clientes potenciales
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Discussions
- Algunas métricas clave
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- Introducción semanal: Medir el éxito de la gestión de clientes potenciales
- Identificar las métricas de éxito de la gestión de clientes potenciales
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Readings
- Recursos de la lección: Medir el éxito de la gestión de clientes potenciales
- Guía de las principales métricas de la herramienta de análisis de tráfico de HubSpot
- Guía de las principales métricas del panel principal de campañas publicitarias de HubSpot
Cómo informar/compartir los resultados de la gestión de clientes potenciales y presentarlos en HubSpot
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Assignment
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Assignment
- Cuestionario con calificación: Medir el éxito de la gestión de clientes potenciales en HubSpot
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- Cómo informar los resultados de la gestión de clientes potenciales
- Cómo crear informes de gestión de clientes potenciales en HubSpot
- Cómo crear un panel principal de gestión de clientes potenciales en HubSpot
- Repaso semanal: Medir el éxito de la gestión de clientes potenciales
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Readings
- Recursos de la lección: Cómo informar/compartir los resultados de la gestión de clientes potenciales y presentarlos en HubSpot
Gestión de clientes potenciales con HubSpot: Aplicación
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PeerReview
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Peer Review
- Proyecto: Pruebe y cree un flujo de gestión de clientes potenciales en HubSpot
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- Introducción semanal: Proyecto de gestión de clientes potenciales con HubSpot
- Resumen del proyecto
- ¡Felicitaciones! ¡Ha completado la gestión de clientes potenciales con HubSpot!
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Readings
- Recursos de apoyo profesional
- Cómo añadir su información a LinkedIn
Auto Summary
Enhance your sales career with the "Gestión de clientes potenciales con Hubspot" course, tailored to equip you with the essential skills to manage potential clients effectively using HubSpot's tools. This comprehensive course delves into the strategic importance of lead management within the buyer's journey, offering best practices for conducting audits and defining processes. You'll master the use of Sales and Marketing Service Level Agreements (SLAs), and learn to segment and qualify leads within a structured framework. Key learning outcomes include creating nurturing email campaigns, prioritizing leads using HubSpot's scoring system, managing qualified sales leads, and utilizing metrics to track and report results. The course culminates in a practical exercise where you will develop a lead management flow in HubSpot. Ideal for aspiring sales professionals or those looking to hone their skills, this course requires no prior experience. You'll engage in hands-on activities, planning lead management processes, scoring leads, and creating routing workflows, ultimately compiling your work into a final project. Offered by Coursera, this foundation-level course is accessible through a Starter subscription and promises to elevate your expertise in lead management, regardless of your current experience level. Join now and take the first step towards a successful career in sales!
Rachel Sheldon