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Guía práctica para gestionar las relaciones profesionales

عن

Este es el curso 5 de la certificación profesional para representantes de desarrollo de ventas de Salesforce. Para completar con éxito el curso, asegúrate de haber realizado el curso 1, Bases para el éxito en el desarrollo de ventas; el curso 2, Fundamentos para entrevistar con confianza; el curso 3, Manual de estrategias de ventas por conversación para SDR; y el curso 4, Impulsa la productividad mediante la pila de tecnología En este curso, desarrollarás habilidades útiles que a menudo se pasan por alto, pero que en realidad pueden determinar el éxito en tu función. Como profesionales de la industria de la tecnología, a veces, nos capacitamos para hacer el trabajo técnico, pero no para dar y recibir comentarios, comunicarnos de manera eficaz, presentarnos de forma profesional y manejar las relaciones. Estas habilidades centradas en las personas marcan la diferencia cuando te tienen en cuenta para un posible ascenso dentro de la empresa o cuando solicitas un puesto interesante en otra empresa. Al completar este curso, obtendrás habilidades y conocimientos básicos para convertirte en un SDR de alto rendimiento. Al finalizar el curso, podrás realizar lo siguiente: - Desarrollar un método empático de comunicación que destaque tu comportamiento profesional - Crear un mensaje con confianza y claridad para lograr resultados - Lograr una comprensión clara para implementar estilos específicos de comunicación escrita en diferentes situaciones - Fomentar la comprensión de opiniones diversas y perspectivas diferentes en el lugar de trabajo - Crear un plan a tres meses para implementar los comentarios, optimizar los conceptos aprendidos y desarrollar con éxito tu carrera Para completar correctamente este curso, deberás tener lo siguiente: - Capacidad para comunicarte de forma oral y escrita que pueda ser comprendida por un público general (no es necesario que seas formal ni refinado) - Conocimientos informáticos básicos (debes poder utilizar procesadores de texto, realizar búsquedas en Internet y manejar el correo electrónico) - Familiaridad con las redes sociales, incluso LinkedIn - Capacidad y predisposición para aprender nuevas herramientas de tecnología - Motivación para crecer a nivel personal y profesional - Buena predisposición para recibir comentarios y capacitación - Los cursos anteriores de esta capacitación completados con éxito

الوحدات

Introducción al curso

    • 4 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Discussion
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1 Discussions

  • Bienvenida

4 Videos

  • Guía práctica para gestionar las relaciones profesionales
  • Introducción al curso
  • Video de introducción del instructor
  • Introducción a una empresa ficticia

1 Readings

  • Programa del curso

Crea la marca personal de un profesional de alto rendimiento

    • 3 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Discussion
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1 Discussions

  • Comparte la visión de nuestras marcas personales

3 Videos

  • Introducción al profesionalismo en el mundo de las startups
  • Crea la marca personal de un profesional de alto rendimiento
  • Conversaciones que aportan valor

1 Readings

  • Marca personal: 4 pasos para encontrar tu “verdadero yo”

Comunícate con los gerentes de manera eficaz

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Comunícate con los gerentes de manera eficaz

1 Videos

  • Comunícate con tu gerente

2 Readings

  • El profesionalismo en el lugar de trabajo
  • La mentalidad de víctima según Fred Kofman

Comunícate con tus compañeros de equipo de manera eficaz

    • 5 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Comunícate con tus compañeros de equipo de manera eficaz

5 Videos

  • Comunícate con tus compañeros de equipo de manera eficaz
  • Trabaja junto a tu ejecutivo de cuentas
  • Embajadores de SV Academy: Cómo dominar las jornadas de llamadas
  • Embajadores de SV Academy: Cómo entablar las relaciones de los SDR y AE
  • Embajadores de SV Academy: Destácate como líder de equipo

1 Readings

  • Lidera con calidez

Comunícate con los clientes actuales y potenciales de manera eficaz

    • 2 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario con calificación: Entabla comunicaciones profesionales y empáticas

2 Videos

  • Comunícate con los clientes actuales y potenciales de manera eficaz
  • Revisión: Entabla comunicaciones profesionales y empáticas

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  • Concéntrate en el cliente

Domina el método de conversación

    • 1 Videos
    • 1 Readings
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    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Domina el método de conversación

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  • Aplica el método de conversación

1 Videos

  • Domina el método de conversación

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  • Cómo mantener conversaciones auténticas

Demuestra energía y entusiasmo

    • 2 Videos
    • 2 Readings
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Demuestra energía y entusiasmo

2 Videos

  • Demuestra energía y entusiasmo
  • Cómo presentarte

2 Readings

  • Actúa desde un lugar de entusiasmo
  • El lenguaje corporal según Amy Cuddy

Obtén resultados gracias a la escucha activa

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Discussion
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Obtén resultados gracias a la escucha activa

1 Discussions

  • Comprende las barreras para la escucha

1 Videos

  • Obtén resultados gracias a la escucha activa

2 Readings

  • 5 formas de escuchar mejor
  • Barreras para la escucha

Transmite el mensaje con habilidad

    • 2 Videos
    • 1 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Transmite el mensaje con habilidad
  • Cuestionario con calificación: Habla con confianza y claridad

2 Videos

  • Transmite el mensaje con habilidad
  • Revisión: Habla con confianza y claridad

1 Readings

  • Cómo aplicar la técnica de imitación en una conversación

Maximiza el marco PACE en la redacción comercial

    • 2 Videos
    • 1 Readings
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    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Maximiza el marco PACE en la redacción comercial

1 Discussions

  • Situaciones relacionadas con la redacción de correos electrónicos

2 Videos

  • Introducción al marco PACE en la redacción comercial
  • Búsqueda de clientes potenciales mediante correos electrónicos según el marco PACE: Ventas por conversación mediante canales escritos

1 Readings

  • Escribe correos electrónicos que generen resultados

Comienza con mensajes clave y elementos de acción

    • 1 Videos
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Fomenta la responsabilidad en el lugar de trabajo

1 Videos

  • Comienza con mensajes clave y elementos de acción

Concéntrate en la concisión y la claridad

    • 1 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Concéntrate en la concisión y la claridad

1 Videos

  • Concéntrate en la concisión y la claridad

1 Readings

  • Manual de estrategias: La redacción comercial

Realiza seguimientos con facilidad

    • 4 Videos
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1 Peer Review

  • Llega a un acuerdo

4 Videos

  • Realiza seguimientos con facilidad
  • Estrategias para realizar seguimientos de reuniones eficaces para los SDR
  • Revisión: La empatía y los desafíos en la comunicación escrita
  • Instrucciones y muestra de la revisión de pares

Obtén resultados gracias a la diversidad de perspectivas

    • 3 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Obtén resultados gracias a la diversidad de perspectivas

3 Videos

  • Obtén resultados gracias a la diversidad de perspectivas
  • Fomenta la diversidad y la competencia cultural (parte 1)
  • Fomenta la diversidad y la competencia cultural (parte 2)

1 Readings

  • La importancia de la diversidad

Aprovecha varios puntos de vista

    • 2 Videos
    • 1 Discussion
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Aprovecha varios puntos de vista

1 Discussions

  • Obtén aportes de tus colegas

2 Videos

  • Aprovecha varios puntos de vista
  • Estrategias para empatizar con el punto de vista opuesto

Comunícate a través de las diferencias

    • 4 Videos
    • 1 Discussion
    • 1 PeerReview
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1 Peer Review

  • Demuestra competencia cultural de manera profesional

1 Discussions

  • Comunícate de manera eficaz

4 Videos

  • Comunícate a través de las diferencias
  • Cómo encontrar un lenguaje común en un equipo
  • Revisión: Perfecciona tus habilidades de competencia cultural en el lugar de trabajo
  • Instrucciones y muestra de la revisión de pares

Evoluciona con esfuerzo y entusiasmo

    • 4 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Evoluciona con esfuerzo y entusiasmo

4 Videos

  • Qué esperar en los primeros 3 meses como SDR
  • Embajadores de SV Academy: Catapulta tu carrera con esfuerzo y entusiasmo
  • Embajadores de SV Academy: Crea un plan a 30, 60 y 90 días específico para SDR
  • Consejos para organizarte y capacitarte cuando sea necesario

1 Readings

  • ¿Qué es un plan a 30, 60 y 90 días?

Moviliza tu sistema de apoyo

    • 2 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Discussion
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Moviliza tu sistema de apoyo

1 Discussions

  • Afianza las relaciones de la red

2 Videos

  • Moviliza tu sistema de apoyo
  • Estrategias para desarrollar tu sistema de apoyo en el trabajo

1 Readings

  • Lleva tu sistema de redes al siguiente nivel

Implementa los comentarios con rapidez

    • 1 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Implementa los comentarios con rapidez

1 Videos

  • ¿Qué significa tener predisposición a recibir capacitación?

1 Readings

  • Manual de estrategias: Cómo hacer y recibir comentarios

Asume riesgos y optimiza los conceptos aprendidos

    • 1 Videos
    • 3 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario de práctica: Asume riesgos y optimiza los conceptos aprendidos

1 Videos

  • Asume riesgos y optimiza los conceptos aprendidos

3 Readings

  • Las desventajas del perfeccionismo
  • “Evita los miedos”, de Tim Ferriss
  • Comprende la economía de ventas para hacer experimentos

Recopilación

    • 3 Videos
    • 1 Discussion
    • 1 PeerReview
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1 Peer Review

  • Crea un plan a tres meses

1 Discussions

  • Prepárate para el éxito

3 Videos

  • Revisión: Agiliza el aprendizaje en los primeros 30, 60 y 90 días de trabajo
  • Revisión: Guía práctica para gestionar las relaciones profesionales
  • Instrucciones y muestra de la revisión de pares

Auto Summary

"Guía práctica para gestionar las relaciones profesionales" es el quinto curso de la certificación profesional para representantes de desarrollo de ventas de Salesforce, disponible en Coursera. Ideal para quienes buscan mejorar en el ámbito de Business & Management, este curso se centra en desarrollar habilidades interpersonales cruciales para el éxito profesional, que son frecuentemente subestimadas en la industria tecnológica. Bajo la guía de expertos, los participantes aprenderán a comunicarse de manera empática y eficaz, a crear mensajes claros y confiados, y a manejar diversas opiniones y perspectivas en el lugar de trabajo. El curso proporciona herramientas para desarrollar un plan de acción a tres meses para implementar los comentarios recibidos y optimizar los conceptos aprendidos. Este curso es perfecto para aquellos con habilidades básicas de comunicación y conocimientos informáticos, además de una familiaridad con las redes sociales, especialmente LinkedIn. Los participantes deben estar motivados para crecer tanto personal como profesionalmente y dispuestos a recibir comentarios constructivos. Con una duración flexible y opciones de suscripción tanto Starter como Professional, este curso inaugural de nivel fundamental es una excelente oportunidad para convertirse en un SDR de alto rendimiento y avanzar en la carrera profesional.

Trailhead
Instructors

Trailhead

Noorin Fazal
Instructors

Noorin Fazal

Paige Caldwell
Instructors

Paige Caldwell

Mandy Bynum Mc Laughlin
Instructors

Mandy Bynum Mc Laughlin

Jordan Arogetti
Instructors

Jordan Arogetti

Luis Cazares
Instructors

Luis Cazares

Richard Yang
Instructors

Richard Yang

Jolyn Cafferata
Instructors

Jolyn Cafferata

Allie Kaiser
Instructors

Allie Kaiser