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Principais Elementos do Sucesso do Cliente
  • Level Foundation
  • المدة 41 ساعات hours
  • الطبع بواسطة Fundação Instituto de Administração
  • Offered by

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Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente. Neste curso, você aprenderá que as dez leis do Sucesso do Cliente buscam orientar conceitos básicos de sua estratégia para o negócio. Sua implementação e manutenção requerem esforço, foco e, muito provavelmente, mudanças na estrutura e na cultura da empresa.. Ao final deste curso, você será capaz de: - Destacar os princípios guias de atividade de sucesso do cliente dentro de uma organização, para direcionar responsabilidades de relacionamento, métricas e valor. - Entender como ocorre a construção da mentalidade centrada no cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

الوحدات

Aula 1 | As 10 Leis do Sucesso do Cliente

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | As 10 Leis do Sucesso do Cliente

1 Videos

  • As 10 Leis do Sucesso do Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • As 10 Leis do Sucesso do Cliente

Aula 2 | Relacionamento

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    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Relacionamento

1 Videos

  • Relacionamento

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente? 6 práticas para implementá-la

Aula 3 | Métricas

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1 Assignment

  • Aula 3 | Métricas

1 Videos

  • Métricas

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • 9 principais métricas para o sucesso da TI

Aula 4 | Valor

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    • 2 Readings
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1 Assignment

  • Aula 4 | Valor

1 Videos

  • Valor

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Como entregar valor para o cliente numa jornada de encantamento?

Aula 5 | Jornada do Cliente

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    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Jornada do Cliente

1 Videos

  • Jornada do Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Jornada do Cliente: entenda o que é, as etapas e como mapear a sua

Aula 6 | Tornar-se Relevante

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Tornar-se Relevante
  • Avaliação do Módulo 1 | As 10 Leis do Sucesso do Cliente

1 Videos

  • Tornar-se Relevante

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Relacionamento Estratégico com Fornecedores – como fazer?

Aula 1 | Venda ao Cliente Certo

    • 1 Videos
    • 2 Readings
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1 Assignment

  • Aula 1 | Venda ao Cliente Certo

1 Videos

  • Venda ao Cliente Certo

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Quer encontrar o cliente ideal? Aprenda a fazer a segmentação de clientes

Aula 2 | A Tendência Natural é se Afastar

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1 Assignment

  • Aula 2 | A Tendência Natural é se Afastar

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  • A Tendência Natural é se Afastar

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Lei 02 – A tendência natural dos clientes e fornecedores é a de se afastarem uns dos outros

Aula 3 | Um Compromisso de Toda a Empresa

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Um Compromisso de Toda a Empresa

1 Videos

  • Um Compromisso de Toda a Empresa

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Por que o envolvimento da Alta Direção influencia o desempenho de um sistema de gestão?

Aula 4 | Não é sobre as Pessoas

    • 1 Videos
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    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Não é sobre as Pessoas

1 Videos

  • Não é sobre as Pessoas

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Relacionamento com o cliente: como a gestão de processos pode otimizar essa relação

Aula 5 | Compreenda ou Sofra

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1 Assignment

  • Aula 5 | Compreenda ou Sofra

1 Videos

  • Compreenda ou Sofra

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Como escutar a voz do cliente e estreitar ainda mais o relacionamento com o cliente

Aula 6 | Estudo de Caso: Gainsight

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    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Estudo de Caso: Gainsight
  • Avaliação do Módulo 2 | Relacionamento com o Cliente

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  • Estudo de Caso: Gainsight

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Ferramentas de Customer Success: quais usar na sua operação?

Aula 1 | Monitore e Gerencie a Saúde do Cliente

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1 Assignment

  • Aula 1 | Monitore e Gerencie a Saúde do Cliente

1 Videos

  • Monitore e Gerencie a Saúde do Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Como anda o seu Customer Health Score? Saiba o significado e consequências para a sua empresa

Aula 2 | Compreenda Profundamente as Métricas do Cliente

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1 Assignment

  • Aula 2 | Compreenda Profundamente as Métricas do Cliente

1 Videos

  • Compreenda Profundamente as Métricas do Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • 13 dicas para melhorar a comunicação com clientes e parceiros

Aula 3 | Impulsione o Sucesso do Cliente com Métricas

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2 Assignment

  • Aula 3 | Impulsione o Sucesso do Cliente com Métricas
  • Aula 3 | Impulsione o Sucesso do Cliente com Métricas

1 Videos

  • Impulsione o Sucesso do Cliente com Métricas

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • 13 dicas para melhorar a comunicação com clientes e parceiros

Aula 4 | A Voz do Cliente

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1 Assignment

  • Aula 4 | A Voz do Cliente

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  • A Voz do Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Saiba como coletar informações e entender a voz do cliente

Aula 5 | Medidas de Sucesso

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1 Assignment

  • Aula 5 | Medidas de Sucesso

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  • Medidas de Sucesso

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • 3 formas de classificar clientes para definir estratégias com mais assertividade

Aula 6 | Estudo de Caso: Spotify

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    • 2 Readings
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2 Assignment

  • Aula 6 | Estudo de Caso: Spotify
  • Avaliação do Módulo 3 | Domine as Métricas para Ter a Chave do Sucesso

1 Videos

  • Estudo de Caso: Spotify

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Spotify em Foco: um estudo de caso sobre sistemas para a terceira plataforma computacional

Aula 1 | Os Clientes Esperam que Você os Torne Bem-Sucedidos

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    • 2 Readings
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1 Assignment

  • Aula 1 | Os Clientes Esperam que Você os Torne Bem-Sucedidos

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  • Os Clientes Esperam que Você os Torne Bem-Sucedidos

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • 5 dicas para atender à expectativa do cliente e aumentar os lucros

Aula 2 | O Produto é seu Diferencial Escalável

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    • 2 Readings
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1 Assignment

  • Aula 2 | O Produto é seu Diferencial Escalável

1 Videos

  • O Produto é seu Diferencial Escalável

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Negócio escalável: entenda a importância da escalabilidade

Aula 3 | Melhore o Tempo para o Valor

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1 Assignment

  • Aula 3 | Melhore o Tempo para o Valor

1 Videos

  • Melhore o Tempo para o Valor

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Explore o Time to Value e leve mais valor ao seu cliente

Aula 4 | O Fim da RFP

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    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | O Fim da RFP

1 Videos

  • O Fim da RFP

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Metodologia Ágil: o que é e como usá-la em TI?

Aula 5 | Estudo de Caso: Vivo

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    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Estudo de Caso: Vivo

1 Videos

  • Estudo de Caso: Vivo

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Métodos Ágeis: saiba o que são e como implementar

Aula 6 | Conclusões

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    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Conclusões
  • Avaliação do Módulo 4 | Co-Criação de Valor: O Sucesso do Cliente é o seu Sucesso

1 Videos

  • Conclusões

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • 5 tendências que vão gerar impacto de negócios até 2025

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Explore the key principles of Customer Success with this foundational course in Sales & Marketing, led by Coursera. Over four weeks, you'll delve into guiding principles, relationship responsibilities, and customer-centric mindsets through engaging videos, readings, and assessments. Ideal for beginners, the course offers flexible Starter and Professional subscription options. Join now and master the strategies for building a successful customer-focused approach in your organization!

Carlos Alves
Instructor

Carlos Alves