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Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

عن

¡Lo lograste! “Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea” es el séptimo y último curso del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Aquí, incorporarás habilidades para desarrollar estrategias que te permitirán fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico. También, aprenderás a utilizar herramientas específicas para comunicarte y reforzar los vínculos con tu audiencia. Al final del curso, trabajarás en un escenario en el que podrás demostrar tu capacidad para ofrecer una estrategia de comercio electrónico exitosa. Al finalizar el programa, habrás adquirido habilidades de desarrollo profesional. Te recomendamos que concluyas los cursos del 1 al 6 antes de comenzar con este, pues brindan la base necesaria para completar las actividades de cierre. Te guiarán especialistas de Google, que actualmente trabajan en estos sectores, con actividades prácticas y ejemplos que simulan tareas comunes y frecuentes de marketing digital y comercio electrónico. Todo esto te ayudará a desarrollar tus habilidades y prepararte para trabajar. Las y los estudiantes que completen los siete cursos de este programa estarán en condiciones de solicitar trabajos como coordinadores/as de marketing digital o especialistas en comercio electrónico en un nivel inicial. No necesitas contar con experiencia previa en el área. Al final de este curso, podrás: - Identificar estrategias para fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico - Comprender cómo administrar con éxito las relaciones con las y los clientes y medir su satisfacción - Monitorear la performance de una tienda de comercio electrónico - Actualizar una tienda de comercio electrónico en función de los datos - Buscar, postularte y prepararte para entrevistas y trabajos - Preparar un portafolio y/o currículum para presentar ante posibles empleadores

الوحدات

Primeros pasos en el curso

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1 Videos

  • Introducción al curso 7

2 Readings

  • Descripción general del curso 7
  • Recursos útiles para empezar

Fidelidad del cliente y recompensas

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4 Videos

  • Te damos la bienvenida a la semana 1
  • Introducción a la fidelidad del cliente
  • Programas de recompensas
  • Remarketing dinámico

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  • Caso de éxito: Cómo Wayfair utiliza el marketing por correo electrónico para la personalización

1 Quiz

  • Pon a prueba tus conocimientos: Fidelización, remarketing y recompensas

Desarrolla las capacidades de gestión de las relaciones con las/los clientes

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3 Videos

  • Métodos de seguimiento posteriores a la compra
  • Encuesta a tus clientes y formula preguntas eficientes
  • Cómo proporcionar un excelente servicio al cliente

2 Readings

  • Actividad de ejemplo: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes
  • Mide el nivel de satisfacción de tus clientes

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  • Actividad: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes

Revisión: Introducción a satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

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  • Resumen

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  • Términos del glosario de la semana 1

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  • Desafío semanal 1

Aprende acerca de las herramientas de análisis de comercio electrónico

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4 Videos

  • Te damos la bienvenida a la semana 2
  • Analiza datos para medir el éxito del comercio electrónico
  • William y el poder de los datos
  • Informes y análisis de Shopify

2 Readings

  • Cómo usar los análisis de Shopify
  • Herramientas de analítica que se usan en el comercio electrónico

1 Quiz

  • Pon a prueba tus conocimientos: Herramientas de análisis de comercio electrónico

Controla el rendimiento y los ingresos de las tiendas de comercio electrónico

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1 Videos

  • Controla el rendimiento y los ingresos de las tiendas de comercio electrónico

1 Readings

  • Métricas clave para controlar el rendimiento de las tiendas de comercio electrónico

2 Quiz

  • Actividad: Analiza el rendimiento de una tienda de comercio electrónico
  • Pon a prueba tus conocimientos: Monitorea el rendimiento de una tienda de comercio electrónico

Actualiza una tienda de comercio electrónico en función de los datos

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  • Usa los datos para mejorar el rendimiento de una tienda de comercio electrónico

4 Readings

  • Optimización de la tasa de conversión
  • Caso práctico: La importancia del ROI y del CPC para un negocio pequeño
  • Comprende el comportamiento de las/los visitantes con mapas de calor
  • Actividad de ejemplo: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino

2 Quiz

  • Actividad: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino
  • Pon a prueba tus conocimientos: Análisis de datos

Identifica y actualiza las fichas de productos en función de los datos

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1 Videos

  • Evaluar el rendimiento del producto

3 Readings

  • Métricas clave para el rendimiento del producto
  • Optimiza las ofertas de productos en función de los datos
  • Actividad de ejemplo: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda

2 Quiz

  • Actividad: Analiza el rendimiento del producto para una tienda de comercio electrónico
  • Actividad: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda

Repaso: Analiza las tendencias para una tienda en línea

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1 Videos

  • Resumen

1 Readings

  • Términos de glosario de la semana 2

1 Quiz

  • Desafío semanal 2

Aplica tus habilidades en un entorno laboral

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2 Videos

  • Te damos la bienvenida a la semana 3
  • Introducción al proyecto

6 Readings

  • Descripción general del proyecto de fin de curso
  • Actividad de ejemplo: Crea una propuesta interna de marketing
  • Actividad de ejemplo: Ajusta las palabras clave de tu campaña
  • Caso práctico: Cómo ShearShare se recuperó de anuncios fallidos
  • Actividad de ejemplo: Crea una presentación de un informe de marketing
  • Recursos para el entorno de trabajo

3 Quiz

  • Actividad: Crea una propuesta interna de marketing
  • Actividad: Ajusta las palabras clave de tu campaña
  • Actividad: Crea una presentación de un informe de marketing

Prepara una cartera para entrevistas de trabajoPrepara una cartera para entrevistas de trabajo

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  • Comparte los consejos para la cartera

7 Videos

  • Consejos para preparar una cartera para las postulaciones de empleo
  • Jade - Buscar y solicitar empleo
  • Crea un currículum vitae (CV)
  • Rahul - Consejos para crear currículums
  • Sydney - Consejos para crear currículums
  • Isela: Consejos para crear una carta de presentación
  • Mike: Encuentra la posición para ti

6 Readings

  • Crea una cartera profesional con Google Sites
  • Cómo encontrar tu camino y el rol perfecto
  • Fortalece tu CV
  • Actividad de ejemplo: Crea o actualiza un currículum
  • Agrega habilidades relevantes a tu currículum
  • Escribe una carta de presentación

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  • Actividad: Crea o actualiza un currículum

Prepárate para las entrevistas de marketing digital y comercio electrónico

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4 Videos

  • Introducción al proceso de entrevista
  • Conoce a quien te entrevistará
  • Construye una buena relación con quienes te entrevisten
  • Jordan: Orientación para la entrevista de trabajo

2 Readings

  • Sigue aprendiendo sobre el proceso de entrevistas
  • Prepárate para entrevistas en diferentes tipos de empresas

1 Quiz

  • Pon a prueba tus conocimientos: El proceso de la entrevista

Responder preguntas de la entrevista

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  • Usa el método STAR para responder preguntas de la entrevista
  • Laura: Consejos para la entrevista

3 Readings

  • Actividad de ejemplo: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista
  • Haz preguntas a quien te entrevista
  • Prepárate para las entrevistas con Interview Warmup

2 Quiz

  • Actividad: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista
  • Crea preguntas para hacerle a quien te entrevista

Desarrolla un elevator pitch

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1 Peer Review

  • Actividad: Crea una cartera de comercio electrónico y preséntala a tus compañeros/as

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  • Comparte tu elevator pitch

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  • Desarrolla un elevator pitch
  • Nami: Orientación para la entrevista de trabajo
  • Jesse: Superar el síndrome del impostor al prepararte para las entrevistas

3 Readings

  • Más información sobre cómo desarrollar un elevator pitch
  • Actividad de ejemplo: Elabora un elevator pitch
  • Aprende consejos para realizar entrevistas de forma remota

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  • Actividad: Elabora un elevator pitch

Revisión: Prepárate para trabajos en marketing digital y comercio electrónico

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  • Conclusión

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  • Términos del glosario de la semana 3

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  • Desafío semanal 3

Repaso del curso: Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

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  • Comparte tu experiencia del curso

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  • Resumen del curso

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  • Glosario del curso 7

Revisión del programa de certificación

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  • Comparte tus objetivos profesionales

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  • ¡Felicitaciones por completar el Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico!
  • Explora oportunidades profesionales
  • Repaso del programa de certificación

4 Readings

  • Muestra tu trabajo
  • Reclama la insignia del certificado
  • Glosario del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico
  • Explora Google Play Academy

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  • Lista de verificación de finalización de certificado

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"Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea" es el curso final del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Orientado hacia ventas y marketing, este curso impartido por especialistas de Google te enseñará a fidelizar clientes en el comercio electrónico mediante estrategias y herramientas específicas. Ideal para principiantes, no requiere experiencia previa. Con actividades prácticas y ejemplos reales, el curso te prepara para roles como coordinador/a de marketing digital o especialista en comercio electrónico. Ofrecido por Coursera, es parte de una suscripción Starter.

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