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Diseño de Experiencia en Servicios
  • Level Foundation
  • المدة
  • الطبع بواسطة Universidad Austral
  • Offered by

عن

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización.

الوحدات

Lección 1

    • 5 Videos
    • 4 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario Módulo 1

5 Videos

  • IAE Business School
  • Objetivos de este curso
  • ¿Por qué servicios: Servitización?
  • ¿Qué es una experiencia?
  • El cuarto escalón

4 Readings

  • Bienvenidos al IAE Business School
  • Introducción a los servicios
  • Prestación: El momento de la verdad
  • Qué es una experiencia

Lección 1

    • 4 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario Módulo 2

4 Videos

  • Diseño y gestión de la experiencia
  • Trabajar sobre expectativas y percepciones
  • Radiografía de una experiencia
  • Empezar por el contexto físico

1 Readings

  • Elementos para el diseño

Lección sin título

    • 6 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario Módulo 3

6 Videos

  • El desafío de incluir el contexto relacional
  • ¿Cómo influir en el contexto?
  • El contexto relacional en el mundo de la empresa
  • Diseño y gestión de elementos sociales.
  • ¿Qué es la cognición?
  • Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)

1 Readings

  • El contexto y la cognición

Lección sin título

    • 4 Videos
    • 3 Readings
    • 1 PeerReview
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Cuestionario Módulo 4

1 Peer Review

  • Diseñar una Experiencia de Servicio

4 Videos

  • Modificar la cognición para un servicio (Parte 2)
  • Cognición y Conectividad. Todo se transforma
  • Práctica. Temática en sintonía
  • Resumen

3 Readings

  • “La práctica”. Implementación
  • Herramientas de diseño
  • Reflexiones finales

Auto Summary

"**Diseño de Experiencia en Servicios**" is a foundational course in Business & Management, offered by Coursera and taught by experts. It focuses on understanding and improving user-centric service experiences using theoretical concepts and practical tools. Perfect for those interested in the "attention economy," this course provides valuable insights to create long-term relationships with customers. Available with Starter and Professional subscriptions.

Fausto García
Instructor

Fausto García