Gestión de la comunicación interna en las organizaciones
¿Quieres introducir cambios en la forma de trabajar en tu empresa y los equipos internos se resisten a ello? ¿El middle management o los/las colaboradores/as recelan de los planes de la dirección? ¿El clima laboral podría ser mucho mejor porque impera la desconfianza? ¿Existe la impresión de que las ideas de los equipos no pueden ser expresadas porque quien manda no te escucha a pesar de ser socio de una organización desde hace años? ¿No sabes cómo hacer llegar a los equipos internos la información esencial de la organización?...
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¿Quieres introducir cambios en la forma de trabajar en tu empresa y los equipos internos se resisten a ello? ¿El middle management o los/las colaboradores/as recelan de los planes de la dirección? ¿El clima laboral podría ser mucho mejor porque impera la desconfianza? ¿Existe la impresión de que las ideas de los equipos no pueden ser expresadas porque quien manda no te escucha a pesar de ser socio de una organización desde hace años? ¿No sabes cómo hacer llegar a los equipos internos la información esencial de la organización?... La gestión estratégica de la comunicación interna en tu organización puede ser la clave. Aprenderás los flujos y los canales de la comunicación interna para exponer tus ideas eficazmente, tendrás elementos de juicio para gestionar las posibles crisis informativas y conocerás los elementos y canales a tener en cuenta para hacer un plan de comunicación interna para una organización. No le des más vueltas. ¡Aprender a comunicarse sirve para la empresa… y para la vida!الوحدات
Información básica sobre el curso
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- Organización del curso y evaluación
- Resolver dudas e incidencias
- Preguntas frecuentes: generales
- Preguntas frecuentes: certificado
- Preguntas frecuentes: cuestionarios
Presentación del curso
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- Presentación del curso
Introducción
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- Presentación de la semana
Definiciones de Comunicación Interna
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- ¿Qué es la comunicación interna?
- ¿Qué es una organización?
- ¿Qué es un Dircom?
Historia de la Comunicación Interna
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- Historia y fases de la comunicación interna
- Siete tendencias de comunicación interna
Utilidad: ¿para qué sirve y a quiénes?
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- ¿Por qué es útil la comunicación interna en una organización?
- ¿Quién gestiona la comunicación interna?
Públicos a los que se dirige la comunicación interna
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- ¿Cuál es el capital humano de una organización?
- ¿Quién compone el público interno de una organización?
La Cultura de la organización
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- ¿Qué rol ha de jugar la comunicación interna en una organización?
- ¿Qué se entiende por cultura de una organización?
Los flujos de la comunicación interna
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- ¿Cuáles son los flujos de la comunicación interna?
Cuestionario
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- Cuestionario 1
Ejercicios de la semana (opcional)
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- Ejercicio 1.1 Experiencia personal en CI
Bibliografía útil para ampliar conocimientos
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- Bibliografía recomendada para la temática de la semana
Introducción
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- Presentación de la semana
El Plan de Comunicación Interna
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- ¿Qué es un plan de comunicación interna?
- Las cuatro fases de un plan de Comunicación Interna
- La fase de investigación de un plan de comunicación interna
- ¿Cómo se planifica un plan de Comunicación Interna?
- La fase de implementación de un plan de comunicación interna
- La fase de medición de un plan de comunicación interna
Cuestionario
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Assignment
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- Cuestionario 2
Ejercicios de la semana (opcional)
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- Ejercicio 2.1 Encuesta de clima
- Definición de encuesta de clima
Bibliografía útil para ampliar conocimientos
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- Bibliografía recomendada para la temática de la semana
Introducción
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- Presentación de la semana
Canales de comunicación
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- ¿Cuáles son los canales que la organización utiliza para conocer las opiniones o percepciones de sus colaboradores?
- ¿Qué es el onboarding? ¿Por qué el equipo de comunicación tiene que participar en su configuración?
Publicaciones propias: revistas, memorias, newsletters ...
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- La tipología de las publicaciones internas
Cartelería
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- ¿Qué hay que tener en cuenta para difundir información vía carteles?
Eventos sociales (día de la Familia, comidas de Navidad)
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- ¿Qué son los eventos internos? Parte I: Eventos sociales
- ¿Qué son los eventos internos? Parte II: Eventos de negocio
Intranet
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- ¿Por qué crear una intranet en la organización?
Correo Electrónico
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- ¿En qué tipo de organoización conviene tener un correo corporativo?
Redes sociales
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- ¿Qué son las redes sociales internas? ¿Qué ventajas tiene utilizarlas?
Reuniones periódicas con miembros de la organización
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- ¿Qué tipo de reuniones se hacen en una organización para fomentar la CI?
Otros
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- ¿Qué es un manual de bienvenida?
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- Manual de bienvenida
Cuestionario
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- Cuestionario 3
Ejercicios de la semana (opcional)
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- Ejercicio 3.1 Discurso y cuestionario
- Ejercicio 3.2 Manual de bienvenida
- Ejercicio 3.3 Informar sobre cambios
Casos
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- La comunicación interna en la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la UAB
- La comunicación interna en el Col·legi de periodistes de Catalunya
Bibliografía útil para ampliar conocimientos
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- Bibliografía recomendada para la temática de la semana
Introducción
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- Presentación de la semana
Marca corporativa y negocio
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- ¿Qué es la reputación corporativa?
- ¿Cuáles son los elementos de la reputación corporativa?
- ¿Qué es una marca corporativa?
- Atributos de la marca corporativa
- ¿Por qué una organización ha de tener una marca corporativa?
- Efectividad de la marca corporativa
- ¿Cuál es el perfil del responsable de CI?
La comunicación en las organizaciones multinacionales
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- Principales retos de la comunicación interna en empresas multinacionales
Employer Branding
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- ¿Qué es el Employer Branding y qué beneficios tiene para la organización que lo implementa?
Responsabilidad Social Corporativa y ODS
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- ¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa y los ODS de las Naciones Unidas? ¿Cómo influyen en la comunicación interna de una organización?
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- Algunas definiciones sobre responsabilidad social corporativa
Cuestionario
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- Cuestionario 4
Ejercicios de la semana (opcional)
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- Ejercicio 4.1 Estrategia RSC
Bibliografía útil para ampliar conocimientos
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- Bibliografía recomendada para la temática de la semana
Introducción
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- Presentación de la semana
La gestión de las crisis
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- ¿Qué es una crisis?
- ¿Cuáles son las fases de una crisis interna?
- ¿Qué es un plan de crisis?
- ¿Qué motiva una crisis?
- ¿Cuáles son las etapas en la gestión de un conflicto?
- ¿Cómo enfrentarse a una crisis? Parte I
- ¿Cómo enfrentarse a una crisis? Parte II
- ¿Qué es un rumor?
- ¿Cómo actuar ante un rumor en una organización?
- ¿Por qué una crisis como la de la Covid-19 ha reforzado el rol estratégico de la comunicación interna?
La Deontología profesional
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- Problemas deontológicos en la comunicación interna
Cuestionario
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Assignment
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- Cuestionario 5
Ejercicios de la semana (opcional)
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- Ejercicio 5.1 Crisis
Bibliografía útil para ampliar conocimientos
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- Bibliografía recomendada para la temática de la semana
- Bibliografía general recomendada para la temática del curso
Finalización del curso
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- Resumen: Conceptos clave de la Comunicación Interna
- Despedida del curso
Auto Summary
Enhance your workplace communication skills with the course "Gestión de la comunicación interna en las organizaciones," offered in the Business & Management domain. This foundational course is ideal for those looking to improve internal communication within their organizations, especially when facing resistance to change or a lack of trust among team members and management. Under the guidance of expert instructors from Coursera, you will learn effective communication flows and channels, strategies for managing information crises, and how to craft comprehensive internal communication plans. Perfect for professionals at all levels seeking to foster a more open and responsive organizational environment, this course promises valuable insights that are applicable both in business and everyday life. Sign up with a Starter subscription and take the first step towards transforming your organization's internal communication!
María-José Recoder Sellarés
Aida Casas Gutiérrez