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CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente
  • Level Foundation
  • المدة 26 ساعات hours
  • الطبع بواسطة Fundação Instituto de Administração
  • Offered by

عن

Nossas boas-vindas ao Curso CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente. Neste curso, você aprenderá que transformação digital e o crescimento das técnicas de analytics e inteligência artificial mudaram completamente a relação entre empresas e consumidores. Oferecer excelência no atendimento e garantir a satisfação do público são apenas itens fundamentais para uma organização se manter competitiva em um mundo globalizado. O curso aborda a estratégia centrada no consumidor e como as tecnologias estão ajudando nessa transformação. Ao final deste curso, você será capaz de compreender a importância da análise de e estruturação dos dados para uma gestão efetiva do cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

الوحدات

Aula 1 | Introdução

    • 1 Videos
    • 1 Readings
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1 Videos

  • Introdução

1 Readings

  • Slides da Aula 1

Aula 2 | O que é CRM?

    • 1 Videos
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    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | O que é CRM?

1 Videos

  • O que é CRM?

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Introdução ao CRM

Aula 3 | Criando Vínculo Emocional

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    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Criando Vínculo Emocional

1 Videos

  • Criando Vínculo Emocional

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Economia Comportamental e a Irracionalidade das Decisões

Aula 4 | Por que se Relacionar e Fidelizar Clientes?

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    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Por que Relacionar e Fidelizar Clientes?

1 Videos

  • Por que Relacionar e Fidelizar Clientes?

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Fidelização e Relacionamento Contínuo: Por que é tão Importante?

Aula 5 | Como se Relacionar e Fidelizar Clientes

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 5 | Como se Relacionar e Fidelizar Clientes
  • Avaliação Módulo 1 | Introdução ao CRM

1 Videos

  • Como se Relacionar e Fidelizar Clientes?

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Planejamento Estratégico: Objetivo e Caminhos a serem Seguidos

Aula 1 | Planejamento: Objetivo e Diagnóstico

    • 1 Videos
    • 3 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | Planejamento: Objetivo e Diagnóstico

1 Videos

  • Planejamento: Objetivo e Diagnóstico

3 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Como criar objetivos SMARTs
  • Principais Objetivos

Aula 2 | Planejamento: Estratégia, Tático e Mensuração

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Planejamento: Estratégia, Tático e Mensuração

1 Videos

  • Planejamento: Estratégia, Tático e Mensuração

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Planejamento: Como tornar sua Estratégia mais Criativa

Aula 3 | Ferramentas: Segmentação CVC

    • 1 Videos
    • 2 Readings
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1 Assignment

  • Aula 3 | Ferramentas: Segmentação CVC

1 Videos

  • Ferramentas: Segmentação CVC

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Gestão do Relacionamento por meio do Ciclo de Vida do Cliente

Aula 4 | Ferramentas: Segmentação RFV

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Ferramentas: Segmentação RFV

1 Videos

  • Ferramentas: Segmentação RFV

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Segmentação com base na Recência, Frequência e Valor - RFV

Aula 5 | Cluster e Outras Segmentações

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 5 | Cluster e Outras Segmentações
  • Avaliação Módulo 2 | Estratégia Orientada ao Cliente com CRM

1 Videos

  • Cluster e Outras Segmentações

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Gerando Valor por meio da Clusterização

Aula 1 | Programas de Fidelidade

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | Programas de Fidelidade

1 Videos

  • Programas de Fidelidade

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Estruturação de um Programa de Fidelidade

Aula 2 | Programas de Fidelidade - Recompensas

    • 1 Videos
    • 2 Readings
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1 Assignment

  • Aula 2 | Programas de Fidelidade - Recompensas

1 Videos

  • Programas de Fidelidade - Recompensas

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Programas de Recompensa: Como Funcionam

Aula 3 | Programas de Fidelidade - Reconhecimento

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Programas de Fidelidade - Reconhecimento

1 Videos

  • Programas de Fidelidade - Reconhecimento

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Criando Lealdade por meio do Reconhecimento

Aula 4 | Programas de Fidelidade - Relacionamento

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Programas de Fidelidade - Relacionamento

1 Videos

  • Programas de Fidelidade - Relacionamento

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Conexão por Meio da Comunicação Inteligente

Aula 5 | Ciclo do CRM e Geração de Lucro

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 5 | Ciclo do CRM e Geração de Lucro
  • Avaliação Módulo 3 | Relacionamento com o Cliente

1 Videos

  • Ciclo do CRM e Geração de Lucro

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Fidelizar para Lucrar

Aula 1 | Data Driven

    • 1 Videos
    • 2 Readings
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1 Assignment

  • Aula 1 | Data Driven

1 Videos

  • Data Driven

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Sua Empresa está Pronta para o Futuro Data Driven?

Aula 2 | Data Driven Marketing

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Data Driven Marketing

1 Videos

  • Data Driven Marketing

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Data Driven Marketing

Aula 3 | CRM Orientado a Dados

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | CRM Orientado a Dados

1 Videos

  • CRM Orientado a Dados

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • CRM Orientado por Dados

Aula 4 | Tipos de CRM

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Tipos de CRM

1 Videos

  • Tipos de CRM

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • CRM: Entenda o que é e como Funciona a Ferramenta

Aula 5 | Métricas e Indicadores

    • 1 Videos
    • 3 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Métricas e Indicadores

1 Videos

  • Métricas e Indicadores

3 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Métricas de CRM
  • Metas SMART: Como Usar para Alcançar seus Objetivos

Aula 6 | Encerramento

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1 Assignment

  • Avaliação Módulo 4 | CRM Orientado a Dados

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  • Encerramento

1 Readings

  • Slides da Aula 6

Auto Summary

Embark on a transformative journey with the course "CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente," designed for Sales & Marketing professionals. Led by Coursera, this foundational course spans four weeks, integrating videos, readings, and assessments. Discover how digital transformation, analytics, and AI revolutionize customer relations, and learn to leverage data for effective client management. Available through Starter and Professional subscriptions, this course is perfect for those aiming to excel in a consumer-centric world. Join us and enhance your skills for a competitive edge.

Beatriz Pimenta
Instructors

Beatriz Pimenta

Anderson França
Instructors

Anderson França