Grundlagen des technischen Supports
Dieser Kurs ist der erste in einer Reihe, die Sie auf den Berufseinstieg als IT-Supportspezialist vorbereiten. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die Informationstechnologie – die IT. Dabei beschäftigen Sie sich mit den unterschiedlichen Bereichen der Informationstechnologie, u. a. Computerhardware, Internet, Computersoftware, Fehlersuche und Kundendienst. Wir sehen uns an, wie ein Vorstellungsgespräch in der Technologiebranche verlaufen könnte und geben Ihnen Tipps, wie Sie sich am besten darauf vorbereiten.
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Dieser Kurs ist der erste in einer Reihe, die Sie auf den Berufseinstieg als IT-Supportspezialist vorbereiten. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die Informationstechnologie – die IT. Dabei beschäftigen Sie sich mit den unterschiedlichen Bereichen der Informationstechnologie, u. a. Computerhardware, Internet, Computersoftware, Fehlersuche und Kundendienst. Wir sehen uns an, wie ein Vorstellungsgespräch in der Technologiebranche verlaufen könnte und geben Ihnen Tipps, wie Sie sich am besten darauf vorbereiten. Dieser Kurs beschäftigt sich mit einer großen Anzahl von Themen im Bereich IT und gibt Ihnen somit eine Übersicht über das, was in diesem Zertifikatsprogramm auf Sie zukommen wird. Nachdem Sie diesen Kurs abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen: ● Sie verstehen, wie das binäre System funktioniert. ● Sie können einen Computer von Grund auf zusammenbauen. ● Sie können ein Betriebssystem auswählen und auf einem Computer installieren. ● Sie verstehen, wie das Internet funktioniert und welche Auswirkungen es auf die Welt von heute hat. ● Sie lernen, wie Anwendungen und Apps entwickelt werden und wie sie auf einem Computer funktionieren. ● Sie wenden gängige Vorgehensweisen zur Fehlerbehebung an und haben soziale Kompetenzen im Bereich der Informationstechnologie erworben.الوحدات
Einführung in den IT-Support
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Videos
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4
Readings
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1
Discussion
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1
Plugin
1
Discussions
- Begrüßungstreffen
4
Videos
- Programmvorstellung
- Was ist IT?
- Was machen IT-Supportmitarbeiter?
- Kurseinführung
4
Readings
- Navigation in Coursera
- Programmumfragen
- Diskussionsforen nutzen
- Andere Kursteilnehmer kennenlernen
Geschichte des Computers
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3
Videos
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Readings
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Discussion
1
Discussions
- Ihre Erlebnisse mit Computern
3
Videos
- Vom Abakus zur Analytical Engine
- Der Weg zum modernen Computer
- Kevin: Berufliche Laufbahn
1
Readings
- Pioniere in Computing und IT
Digitale Logik
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Videos
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Readings
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Quiz
4
Videos
- Computersprache
- Zeichenkodierung
- Binärsystem
- Im Binärsystem zählen
1
Readings
- Logikgatter
1
Quiz
- Binär
Computerschichtenarchitektur
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3
Videos
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1
Quiz
3
Videos
- Abstraktion
- Überblick über Computerarchitektur
- Kevin: Ratschläge für die IT-Welt
1
Quiz
- Computerarchitektur
Benotete Aufgaben
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2
Readings
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1
Quiz
2
Readings
- Neue Begriffe und ihre Definitionen: Kurs 1 Woche 1
- Über benotete Plug-ins
1
Quiz
- Zählen im Binärformat
Der moderne Computer
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Videos
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Readings
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Discussion
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Quiz
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Discussions
- Übertakten
4
Videos
- Einführung ins Modul
- Einführung in Computerhardware
- Programme, CPU und Speicherplatz
- Joe: Diversität in der IT
1
Readings
- Ergänzende Informationen zu CPUs
1
Quiz
- Der moderne Computer
Komponenten
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8
Videos
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6
Readings
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Discussion
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1
Quiz
1
Discussions
- Technologiegeräte auseinandernehmen
8
Videos
- CPU
- RAM
- Motherboards
- Physischer Speicher: Festplatten
- Netzteile
- Mobilgeräte
- Akkus und Ladesysteme
- Peripheriegeräte und Schnittstellen
6
Readings
- Zusätzliche Lektüre zur CPU-Architektur
- Ergänzende Lesematerialien zum Thema „Datenspeicher“
- Stromversorgung
- Zusätzliche Lektüre zu Akkus und Ladegeräte
- Zusätzliche Lektüre zu USB-Peripheriegeräten
- Zusätzliche Lektüre zu Projektoren
1
Quiz
- Komponenten
Hochfahren
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6
Videos
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1
Readings
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1
Quiz
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1
Plugin
6
Videos
- BIOS
- Ben: Kompetenzen von IT-Fachleuten
- Alle Einzelteile zusammenführen, Teil 1: Prozessor installieren
- Alle Einzelteile zusammenführen, Teil 2
- Alle Einzelteile zusammenführen, Teil 3
- Mobilgeräte reparieren
1
Readings
- Mobile Display Types
1
Quiz
- Hochfahren
Hardware: Graded Assessment
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1
Videos
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2
Readings
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1
Quiz
1
Videos
- Ein Programm, viele Zukunftschancen
2
Readings
- Neue Begriffe und ihre Definitionen: Kurs 1 Woche 2
- Informationen über benotete Plug-ins
1
Quiz
- Einen Computer zusammenbauen
Was ist ein Betriebssystem?
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Videos
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Readings
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1
Quiz
11
Videos
- Einführung ins Modul
- Bestandteile von Betriebssystemen
- Dateien und Dateisysteme
- Prozessmanagement
- Speichermanagement und virtueller Speicher
- I/O-Management
- Mit dem Betriebssystem interagieren: Userspace
- Protokolle
- Boot-Vorgang
- Mobile Betriebssysteme
- Cindy: Motivation und Laufbahn
4
Readings
- Zusätzliche Lektüre zu Chrome OS
- Ergänzende Lektüre zum ReFS-Dateisystem
- Startmethoden
- Best Practices für Bootmethoden
1
Quiz
- Was ist ein Betriebssystem?
Betriebssystem installieren
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8
Videos
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4
Readings
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1
Discussion
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1
Quiz
1
Discussions
- Welches ist Ihr bevorzugtes Betriebssystem?
8
Videos
- Betriebssystem auswählen
- Virtuelle Maschinen
- Windows 10 installieren
- Linux installieren
- Was ist ChromeOS?
- MacOS
- Tri Ngo: Hindernisse überwinden & erfolgreich sein in der IT-Welt
- Einführung in Qwiklabs
4
Readings
- Zusätzliche Lektüre zur Auswahl eines Betriebssystems
- Windows 10 und 11 – Funktionen im Vergleich
- Ergänzende Lektüre zu Ubuntu
- Neue Begriffe und ihre Definitionen: Kurs 1 Woche 3
1
Quiz
- Betriebssystem installieren
Benotete Prüfungen
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3
Readings
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1
Quiz
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2
ExternalTool
2
External Tool
- Ordner mit Windows erstellen
- Ordner mit Linux erstellen
3
Readings
- Qwiklabs – Einführung
- Tipps und Schritte zur Fehlerbehebung bei Qwiklabs
- Anleitung für den Zugriff auf Linux- und Windows-Qwiklabs
1
Quiz
- Qwiklabs aufrufen
Was ist Netzwerktechnik?
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6
Videos
6
Videos
- Einführung ins Modul
- Netzwerk-Grundlagen
- Netzwerkhardware
- TCP/IP
- Das Internet
- Victor: Erste Berufserfahrungen
Beschränkungen des Internets
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3
Videos
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1
Discussion
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1
Quiz
1
Discussions
- Beschränkungen des Internets
3
Videos
- Die Geschichte des Internets
- Grenzen des Internets
- Karrierewechsel
1
Quiz
- Beschränkungen des Internets
Die Auswirkungen des Internets
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6
Videos
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2
Readings
-
1
Discussion
1
Discussions
- Das Internet und Sie
6
Videos
- Auswirkungen
- Das Internet der Dinge
- Gians Rolle im Android Security Team
- Datenschutz und Sicherheit
- Heather Adkins: Abwehr von Hackern
- Melindas Erfahrungsbericht
2
Readings
- Ergänzende Lektüre zum Internet der Dinge
- Neue Begriffe und ihre Definitionen: Kurs 1 Woche 4
Benotete Prüfungen
-
1
Quiz
1
Quiz
- Netzwerktechnik
Einführung in die Software
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6
Videos
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2
Readings
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1
Quiz
6
Videos
- Einführung ins Modul
- Aufbau von Software: Codierung, Scripting und Programmieren
- Arten von Software
- Abstraktion – Fortführung
- Ein Rezept für die Computerprogrammierung
- Phelan: Erwerb von IT-Kenntnissen in der Navy
2
Readings
- Gängige Scripting-Lösungen
- Ergänzende Lektüre zur Softwareversionierung
1
Quiz
- Einführung in die Software
Mit Software interagieren
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Videos
-
1
Readings
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1
Discussion
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Quiz
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Discussions
- Ihre Lieblingssoftware
4
Videos
- Softwaremanagement
- Software unter Windows installieren, updaten und entfernen
- Software unter Linux installieren, updaten und entfernen
- Softwareautomatisierung
1
Readings
- Neue Begriffe und ihre Definitionen: Kurs 1 Woche 5
1
Quiz
- Mit Software interagieren
Benotete Prüfungen
-
2
ExternalTool
2
External Tool
- Software für Windows installieren, aktualisieren und entfernen
- Software für Linux installieren, aktualisieren und entfernen
Best Practices in der Fehlerbehebung
-
7
Videos
-
1
Discussion
1
Discussions
- Fehlerbehebung im täglichen Leben
7
Videos
- Einführung ins Modul
- Stellen Sie Fragen!
- Das Problem eingrenzen
- Folge den Brotkrumen
- Mit dem schnellsten Schritt beginnen
- Vermeidung von Tücken bei der Fehlerbehebung
- Amir: Eigenschaften für den IT-Support
Kundenservice
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4
Videos
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1
Quiz
4
Videos
- Einführung in Softskills
- Aufbau von Interaktionen
- Umgang mit schwierigen Situationen, Teil 1
- Umgang mit schwierigen Situationen, Teil 2
1
Quiz
- Kundenservice
Dokumentation
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Videos
3
Videos
- Ticketsysteme und Dokumentation der Arbeit
- Dokumentation von Prozessen
- Dokumentation in Ticketsystemen
Ein technisches Vorstellungsgespräch absolvieren
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Videos
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Readings
6
Videos
- Ihre Chance auf Erfolg
- Sich von der Masse abheben
- Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch
- Ein typisches Bewerbungsgespräch im technischen Sektor
- Zeigen Sie sich im Bewerbungsgespräch von Ihrer besten Seite
- Rollenspiel zur Bewerbung: Kundenservice
2
Readings
- Lebenslauf optimieren
- Elevator Pitch erstellen
Benotete Prüfungen
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Quiz
1
Quiz
- Best Practices für Fehlerbehebung
Zusammenfassung des Kurses
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Videos
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Readings
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Discussion
1
Discussions
- Ihr Lernprozess
3
Videos
- Kurszusammenfassung
- Sabrina: Technologie als Türöffner
- Herzlichen Glückwunsch!
2
Readings
- Neue Begriffe und ihre Definitionen: Kurs 1 Woche 6
- Begriffe und Definitionen aus Kurs 1
Auto Summary
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