Princípios básicos de apoio técnico
Este curso é o primeiro de uma série que visa a sua preparação para uma função de especialista de apoio técnico de TI de nível básico. Neste curso, ser-lhe-á apresentado o mundo das TI (Tecnologias de Informação). Vai descobrir as diferentes facetas das Tecnologias de Informação, como o hardware informático, a Internet, o software informático, a resolução de problemas e o serviço de apoio ao cliente. Vamos analisar como é que pode ser realizada uma entrevista técnica e fornecer sugestões sobre a melhor forma de se preparar para uma.
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Este curso é o primeiro de uma série que visa a sua preparação para uma função de especialista de apoio técnico de TI de nível básico. Neste curso, ser-lhe-á apresentado o mundo das TI (Tecnologias de Informação). Vai descobrir as diferentes facetas das Tecnologias de Informação, como o hardware informático, a Internet, o software informático, a resolução de problemas e o serviço de apoio ao cliente. Vamos analisar como é que pode ser realizada uma entrevista técnica e fornecer sugestões sobre a melhor forma de se preparar para uma. Este curso aborda uma grande variedade de tópicos relacionados com as TI que são concebidos para lhe dar uma vista geral do que esperar deste programa de certificação. No final deste curso, será capaz de: ● Compreender o funcionamento do sistema binário. ● Montar um computador a partir do zero. ● Escolher e instalar um sistema operativo num computador. ● Compreender o que é a Internet, como funciona e o respetivo impacto no mundo moderno. ● Saber como as aplicações são criadas e como funcionam num computador. ● Utilizar metodologias comuns de resolução de problemas e aptidões sociais num ambiente de TI.الوحدات
Introdução ao apoio técnico de TI
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4
Videos
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4
Readings
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1
Discussion
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2
Plugin
1
Discussions
- Apresentação
4
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- Introdução ao programa
- O que são as TI?
- O que faz um especialista de apoio técnico de TI?
- Introdução ao curso
4
Readings
- Navegar na Coursera
- Inquéritos do programa
- Como utilizar os fóruns de debate
- Conheça os seus colegas de turma
A história da computação
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1
Discussion
1
Discussions
- A sua história da computação
3
Videos
- Do ábaco à máquina analítica
- O caminho até aos computadores modernos
- Carreira do Kevin
Lógica digital
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Readings
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1
Quiz
4
Videos
- Linguagem de programação
- Codificação de carateres
- Binário
- Como contar em binário
1
Readings
- Leitura suplementar sobre portas lógicas
1
Quiz
- Binário
Camada da arquitetura de computadores
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3
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1
Quiz
3
Videos
- Abstração
- Vista geral da arquitetura de computadores
- Conselhos do Kevin
1
Quiz
- Arquitetura de computadores
Avaliações com classificação
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1
Readings
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1
Quiz
1
Readings
- Acerca dos plug-ins com classificação
1
Quiz
- Como contar no formato binário
O computador moderno
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Readings
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Discussion
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Quiz
1
Discussions
- Overclock
4
Videos
- Introdução ao módulo
- Introdução ao hardware informático
- Programas e hardware
- Joe sobre diversidade
1
Readings
- Leitura suplementar sobre CPUs
1
Quiz
- O computador moderno
Componentes
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Readings
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1
Discussion
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1
Quiz
1
Discussions
- Desmontar dispositivos tecnológicos
8
Videos
- CPU
- RAM
- Motherboards
- Armazenamento
- Fontes de alimentação
- Dispositivos móveis
- Baterias e sistemas de carregamento
- Periféricos
5
Readings
- Leitura suplementar sobre a arquitetura da CPU
- Leitura suplementar sobre armazenamento de dados
- Leitura suplementar sobre baterias e sistemas de carregamento
- Leitura suplementar sobre periféricos USB
- Leitura suplementar sobre projetores
1
Quiz
- Componentes
Arrancar
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4
Videos
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1
Quiz
4
Videos
- BIOS
- Conselhos do Ben
- Montar tudo
- Reparação de dispositivos móveis
1
Quiz
- Arrancar
Hardware: Graded Assessment
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1
Readings
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1
Quiz
1
Readings
- Acerca dos plug-ins com classificação
1
Quiz
- Montagem de um computador
O que é um sistema operativo?
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Videos
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Readings
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1
Quiz
13
Videos
- Introdução do módulo
- Ligação remota e SSH
- Ligações remotas ao Windows
- Componentes de um sistema operativo
- Ficheiros e sistemas de ficheiros
- Gestão de processos
- Gestão de memória
- Gestão de I/O
- Interação com o SO: Espaço do utilizador
- Registos
- O processo de arranque
- Sistemas operativos de dispositivos móveis
- A motivação e o percurso de carreira da Cindy
3
Readings
- Leitura suplementar sobre ligações remotas no Windows
- Leitura suplementar acerca do Chrome OS
- Leitura suplementar acerca do sistema de ficheiros ReFS
1
Quiz
- O que é um sistema operativo?
Instalar um sistema operativo
-
8
Videos
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2
Readings
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1
Discussion
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Quiz
1
Discussions
- Qual é o seu SO favorito?
8
Videos
- Escolher um sistema operativo
- Máquinas virtuais
- Instalação do Windows
- Instalação do Linux
- O que é o Chrome OS?
- Instalação do Mac OS X
- Tri Ngo: obstáculos e como alcançar o sucesso em TI
- Introdução ao Qwiklabs
2
Readings
- Leitura suplementar acerca de como escolher um SO
- Leitura suplementar acerca do Ubuntu
1
Quiz
- Instalar um sistema operativo
Avaliações com classificação
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Readings
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1
Quiz
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ExternalTool
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External Tool
- Crie uma pasta com o Windows
- Crie uma pasta com o Linux
2
Readings
- Instruções para aceder à plataforma Qwiklabs do Windows e Linux
- Sugestões e passos de resolução de problemas do Qwiklabs
1
Quiz
- Acesso ao Qwiklabs
O que é o trabalho em rede?
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6
Videos
6
Videos
- Introdução do módulo
- Conceitos básicos do trabalho em rede
- Hardware de trabalho em rede
- Linguagem da Internet
- A Web
- O primeiro emprego do Victor
Limitações da Internet
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2
Videos
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1
Discussion
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1
Quiz
1
Discussions
- Limitações da Internet
2
Videos
- História da Internet
- Limitações da Internet
1
Quiz
- Limitações da Internet
Impacto da Internet
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Videos
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Readings
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Discussion
1
Discussions
- A sua relação com a Internet
5
Videos
- Impacto
- Internet das Coisas
- Gian: qual o seu papel na segurança do Android
- Privacidade e segurança
- Heather Adkins: impedir o acesso por parte de hackers
1
Readings
- Leitura suplementar acerca da Internet das Coisas
Avaliações com classificação
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1
Quiz
1
Quiz
- Trabalhar em rede
Introdução ao software
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6
Videos
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1
Readings
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1
Quiz
6
Videos
- Introdução do módulo
- O que é o software?
- Tipos de software
- Revisão do conceito de abstração
- Receita para a computação
- Phelan Navy
1
Readings
- Leitura suplementar acerca do controlo de versões de software
1
Quiz
- Introdução ao software
Interagir com software
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4
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1
Discussion
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1
Quiz
1
Discussions
- O seu software favorito
4
Videos
- Gerir software
- Instalar, atualizar e remover software no Windows
- Instalar, atualizar e remover software no Linux
- Automatização de software
1
Quiz
- Interagir com software
Avaliações com classificação
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ExternalTool
2
External Tool
- Instale, atualize e remova software no Windows
- Instale, atualize e remova software no Linux
Práticas recomendadas para a resolução de problemas
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1
Discussion
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Quiz
1
Discussions
- Resolução de problemas no quotidiano
7
Videos
- Introdução do módulo
- Faça perguntas!
- Isolar o problema
- Siga o rasto das migalhas
- Comece pelo passo mais rápido
- Erros a evitar na resolução de problemas
- Atributos do Amir
1
Quiz
- Práticas recomendadas para a resolução de problemas
Serviço de apoio ao cliente
-
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Videos
-
2
Quiz
3
Videos
- Introdução às aptidões sociais
- Anatomia de uma interação
- Como lidar com situações difíceis
2
Quiz
- Serviço de apoio ao cliente: (plug-in de questionário)
- Serviço de apoio ao cliente
Documentação
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Videos
3
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- Sistemas de pedidos de apoio técnico e documentação do seu trabalho
- Processar documentação
- Documentação nos sistemas de pedidos de apoio técnico
Passar por uma entrevista técnica
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Videos
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2
Readings
6
Videos
- A sua oportunidade de alcançar o sucesso
- Destacar-se da multidão
- Preparação para a entrevista
- O que esperar durante a entrevista técnica
- Mostrar o melhor de si durante a entrevista
- Simulação de entrevista: Serviço de apoio ao cliente
2
Readings
- Elaborar o seu currículo
- Criação do seu "discurso de elevador"
Avaliações com classificação
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1
Quiz
1
Quiz
- Redigir documentação importante
Resumo do curso
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Discussion
1
Discussions
- O seu percurso de aprendizagem
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Videos
- Resumo do curso
- Sabrina: sem licenciatura
- Parabéns!
Auto Summary
Explore o emocionante mundo das Tecnologias de Informação com o curso "Princípios básicos de apoio técnico". Voltado para iniciantes e oferecido pela Coursera, este curso introdutório é perfeito para quem deseja iniciar uma carreira como especialista de apoio técnico de TI. Mergulhe nos fundamentos das TI, abrangendo desde hardware e software até a resolução de problemas e atendimento ao cliente. Ao longo do curso, você adquirirá habilidades essenciais, como montar um computador do zero, escolher e instalar sistemas operacionais, compreender a Internet e seu impacto, e aprender como as aplicações funcionam. Além disso, o curso prepara você para entrevistas técnicas e oferece valiosas dicas de preparação. Com opções de assinatura Starter e Professional, este curso de nível básico é ideal para aqueles que procuram uma base sólida em TI e desejam avançar em suas carreiras no setor. Aproveite esta oportunidade para desenvolver competências técnicas e sociais em um ambiente de TI dinâmico e prepare-se para o sucesso no mundo das Tecnologias de Informação.
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