Resumen de ventas y CRM
Este curso es el primero de una serie que tiene como objetivo enseñarle las habilidades básicas de Salesforce que le prepararán para una variedad de roles de ventas de nivel inicial, incluido el puesto de especialista en operaciones de ventas. Este curso está diseñado para principiantes. No es necesario tener experiencia previa en Salesforce, ventas o CRM para tener éxito. En este curso, se le presentarán conceptos fundamentales como los fundamentos del proceso de ventas.
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- Level Foundation
- Duration 22 hours
- Course by Salesforce
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About
Este curso es el primero de una serie que tiene como objetivo enseñarle las habilidades básicas de Salesforce que le prepararán para una variedad de roles de ventas de nivel inicial, incluido el puesto de especialista en operaciones de ventas. Este curso está diseñado para principiantes. No es necesario tener experiencia previa en Salesforce, ventas o CRM para tener éxito. En este curso, se le presentarán conceptos fundamentales como los fundamentos del proceso de ventas. También aprenderá qué son los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y para qué se utilizan, se sumergirá en los principales productos de Salesforce y sus casos de uso y obtendrá un conocimiento práctico de las funcionalidades clave de Salesforce Sales Cloud que ayudan a respaldar el crecimiento de un negocio. Este curso es el primer paso en su viaje de aprendizaje con Salesforce. Le proporcionará la base que necesita para profundizar en herramientas más avanzadas de Salesforce que se enseñan más adelante en el certificado y, en última instancia, lanzar su nueva carrera profesional. Tenga en cuenta que si ya tiene conocimientos previos en ventas y CRM o si desea sumergirse inmediatamente en contenidos que profundicen más en Salesforce, se recomienda que comience con el Curso 2 de este certificado: Administración de clientes potenciales en Salesforce.Modules
Introducción al certificado profesional y al puesto de trabajo
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Videos
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Readings
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Assignment
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Assignment
- Empleo con Salesforce
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- ¡Le damos la bienvenida al Certificado profesional!
- La función de especialista en operaciones de ventas
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Readings
- ¿Qué es Pathstream?
- Empleos adicionales en Salesforce
- Breve historia de Salesforce
Introducción al curso
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Discussion
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Discussions
- Conocer y saludar
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Videos
- Le damos la bienvenida al curso
4
Readings
- Programa del curso Resumen de ventas y CRM
- Cómo tener éxito en el curso
- Cómo usar los foros de debate
- Conozca a sus compañeros de clase
El qué y el por qué de CRM
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Discussion
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Plugin
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Assignment
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Assignment
- ¿Qué es CRM?
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Discussions
- ¿Cómo hace un seguimiento de la información sobre sus relaciones?
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- Le damos la bienvenida a la semana 1
- Retos a los que se enfrentan las empresas
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- El qué y el por qué de CRM
- Seguimiento de la información sobre las relaciones con los clientes para las empresas
- Los retos difíciles requieren soluciones elegantes
Comprender Salesforce
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Plugin
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Assignment
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Assignment
- Flexibilidad de Salesforce
- Salesforce para empresas
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Discussions
- Sus conocimientos previos de Salesforce
- Casos prácticos de Salesforce
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Videos
- Quién utiliza Salesforce
6
Readings
- Revisión de la función de especialista en operaciones de ventas
- Salesforce 101
- La flexibilidad de Salesforce
- ¿Qué tipos de empresas utilizan Salesforce?
- Introducción a Salesforce Essentials
- Resumen de la 1.ª semana
Comprender las ventas
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Readings
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2
Plugin
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Assignment
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Assignment
- Tipos de ventas
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- Le damos la bienvenida a la semana 2
- Ventas B2C frente a Ventas B2B: Diferencias y similitudes
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Readings
- El proceso de venta y su importancia
- Ventas 101: ¿Qué vendemos?
- Diferentes modelos de venta
El proceso de venta, Parte 1
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Assignment
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Assignment
- Las etapas del proceso de venta
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Videos
- Revisión del proceso de venta
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Readings
- Un enfoque organizado de la venta
- Fase 1: Prospección
- Fase 2: Calificación
- Etapas 3 y 4: Presentación y cierre
- Etapa 5: Éxito del cliente
- El proceso de venta y los CRM
El proceso de ventas, parte 2
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Readings
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Discussion
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Plugin
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Assignment
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Assignment
- Funciones de un equipo de ventas
- El proceso de venta
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Discussions
- Procesos de venta únicos
1
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- Ejemplos de procesos de venta
3
Readings
- ¿Cómo varía el proceso de ventas en función de la empresa y los productos?
- ¿Cómo se organizan los equipos de ventas?
- Resumen de la 2.ª semana
Seguimiento de los datos de ventas
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Readings
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Discussion
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Assignment
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Assignment
- Seguimiento y mantenimiento de los datos de ventas
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Discussions
- Ventas e higiene de datos
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- Le damos la bienvenida a la tercera semana
- Bases de datos y saneamiento de datos
4
Readings
- Datos que importan
- Seguimiento de los datos de ventas mediante CRM
- La importancia del saneamiento de datos
- El coste de los malos datos
Bases de datos de ventas
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Plugin
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Assignment
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Assignment
- Tipos de CRM
- CRM para el especialista en operaciones de ventas
5
Readings
- CRM: De lo simple a lo complejo
- Notas adhesivas como CRM
- Hojas de cálculo como CRM
- Introducción a Salesforce como CRM
- Resumen de la 3.ª semana
Introducción a Trailhead
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6
Readings
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Programming
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Assignment
- Verificar la insignia de Trailhead: Comunidad de Trailhead y Trailblazer
1
Assignment
- Trailhead Playground
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Videos
- Le damos la bienvenida a la semana 4
6
Readings
- Salesforce y su importancia
- Resumen de Trailhead
- Configure su cuenta de Trailhead
- Fundamentos de Trailhead
- Trailhead Playground
- Necesito ayuda para verificar mi insignia
Salesforce Sales Cloud
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Readings
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Programming
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Assignment
- Verificar la insignia de Trailhead: Salesforce CRM
- Verificar la insignia de Trailhead: Conceptos básicos de Sales Cloud
1
Assignment
- Sales Cloud CRM
1
Videos
- Actualizaciones y personalización de Salesforce
5
Readings
- Nota sobre las actualizaciones de software
- Salesforce CRM
- Conceptos básicos de Sales Cloud
- Necesito ayuda para verificar mi insignia
- Resumen de la 4.ª semana
Apoyo profesional
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Readings
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Videos
- Estructura de un currículum
- Prácticas recomendadas para currículums
4
Readings
- Información de apoyo profesional
- Preparación para la búsqueda de empleo
- Por qué son importantes los currículums
- Preparación del currículum
Resumen del curso
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Videos
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Readings
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Discussion
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Discussions
- Su viaje de aprendizaje
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Videos
- Resumen del curso
- Felicitaciones
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Readings
- ¿Desea convertirse en administrador de Salesforce?
Auto Summary
Embárcate en tu carrera en ventas con el curso "Resumen de ventas y CRM" de Coursera. Diseñado para principiantes, aprenderás los fundamentos del proceso de ventas y la gestión de relaciones con clientes (CRM) utilizando Salesforce. A lo largo de 1320 minutos, obtendrás un conocimiento práctico de Salesforce Sales Cloud, preparándote para roles de ventas de nivel inicial. Ideal para aquellos sin experiencia previa, este curso es tu primer paso hacia herramientas más avanzadas de Salesforce. Suscríbete al plan Starter y comienza tu viaje hoy mismo.
Angela Prakash
Trailhead
Anthony Jones