أساسيات الدعم الفني
هذه الدورة هي أول دورة في سلسلة دورات تهدف إلى إعدادك لدور إخصائي دعم تقنية المعلومات على مستوى المبتدئين. سنأخذك في هذه الدورة إلى عالم تقنية المعلومات (IT) لتتعرف عليه. فإنك ستتعرف على الجوانب المختلفة لتقنية المعلومات، مثل أجهزة الكمبيوتر والإنترنت وبرامج الكمبيوتر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وخدمة العملاء.
Monthly Subscription Starting at AED 99 + VAT
- Level Foundation
- Duration 19 hours
- Course by Google
-
Offered by
About
هذه الدورة هي أول دورة في سلسلة دورات تهدف إلى إعدادك لدور إخصائي دعم تقنية المعلومات على مستوى المبتدئين. سنأخذك في هذه الدورة إلى عالم تقنية المعلومات (IT) لتتعرف عليه. فإنك ستتعرف على الجوانب المختلفة لتقنية المعلومات، مثل أجهزة الكمبيوتر والإنترنت وبرامج الكمبيوتر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وخدمة العملاء. تغطي هذه الدورة مجموعة متنوعة من موضوعات مجال تقنية المعلومات والتي تم تصميمها لتزويدك بنظرة عامة عما سيأتي في برنامج الشهادة هذا. في نهاية هذه الدورة، ستكون قد تمكنت من: ● فهم كيفية عمل النظام الثنائي ● تجميع جهاز كمبيوتر من الصفر ● اختيار نظام التشغيل وتثبيته على جهاز كمبيوتر ● فهم طبيعة شبكة الإنترنت وكيفية عملها وكيف أثرت في عالمنا الحديث ● التعرف على كيفية إنشاء تطبيقات وكيفية عملها في داخل الكمبيوتر ● الاستفادة من المنهجيات الشائعة لحل المشكلات والمهارات الشخصية اللازمة لإعداد تقنية المعلوماتModules
مقدمة إلى دعم تقنية المعلومات
-
4
Videos
-
4
Readings
-
1
Discussion
1
Discussions
- التقِ الزملاء ورحِّب بهم
4
Videos
- مقدمة إلى البرنامج
- ماذا تعني تقنية المعلومات؟
- ما مهمة إخصائي دعم تقنية المعلومات؟
- مقدمة إلى الدورة
4
Readings
- التنقل في كورسيرا
- استطلاعات البرنامج
- كيفية استخدام منتديات المناقشة
- تعرف على زملائك في الفصل الدراسي
تاريخ الحوسبة
-
3
Videos
-
1
Discussion
1
Discussions
- تاريخ الحوسبة الخاص بك
3
Videos
- من عداد أباكوس البدائي إلى المحرك التحليلي المتقدم
- طريق الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الحديثة
- المسار المهني مع إخصائي الدعم كيفن
المنطق الرقمي
-
4
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
4
Videos
- لغة الحاسوب
- ترميز الأحرف
- النظام الثنائي
- كيف يتم العدُّ في النظام الثنائي
1
Readings
- قراءة تكميلية عن البوابات المنطقية
1
Quiz
- النظام الثنائي
طبقة هندسة الكمبيوتر
-
3
Videos
-
1
Quiz
3
Videos
- التجريد
- نظرة عامة على هندسة الكمبيوتر
- نصيحة كيفن
1
Quiz
- هندسة الكمبيوتر
التقييمات المُقيَّمة
-
1
Readings
-
1
Quiz
1
Readings
- نبذة عن الإضافات المُقيَّمة
1
Quiz
- كيف يتم العدُّ في النظام الثنائي
جهاز الكمبيوتر الحديث
-
4
Videos
-
1
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- كسر سرعة المعالج
4
Videos
- مقدمة عن الوحدة
- مقدمة إلى أجهزة الكمبيوتر
- البرامج والأجهزة
- التنوع مع المهندس جو
1
Readings
- قراءة تكميلية عن وحدات المعالجة المركزية (CPU)
1
Quiz
- جهاز الكمبيوتر الحديث
المكونات
-
8
Videos
-
5
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- أخذ التقنية بعيدًا
8
Videos
- وحدة المعالجة المركزية (CPU)
- ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)
- اللوحات الأم
- التخزين
- مزودات الطاقة
- الأجهزة المحمولة
- البطاريات وأنظمة الشحن
- الأجهزة الطرفية
5
Readings
- قراءة تكميلية عن بنية وحدة المعالجة المركزية (CPU)
- قراءة تكميلية عن تخزين البيانات
- قراءات تكميلية عن البطاريات وأنظمة الشحن
- قراءة تكميلية عن أجهزة USB الطرفية
- قراءة تكميلية عن أجهزة العرض (بروجيكتور)
1
Quiz
- المكونات
بدء التشغيل
-
4
Videos
-
1
Quiz
4
Videos
- BIOS
- نصيحة من المهندس "بن"
- تجميع الأشياء في تناسق
- إصلاح الجهاز المحمول
1
Quiz
- بدء التشغيل
الأجهزة: تقييم مقيَّم
-
1
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
1
Videos
- برنامج واحد، بميزات عديدة
1
Readings
- نبذة عن الإضافات المُقيَّمة
1
Quiz
- تجميع جهاز كمبيوتر
ماذا يعني نظام التشغيل؟
-
13
Videos
-
3
Readings
-
1
Quiz
13
Videos
- مقدمة إلى الوحدة النمطية
- الاتصال عن بُعد وبروتوكول SSH (بروتوكول النقل الآمن)
- الاتصالات عن بُعد في Windows
- مكونات نظام التشغيل
- الملفات وأنظمة الملفات
- إدارة العمليات
- إدارة الذاكرة
- إدارة الإدخال/الإخراج
- التفاعل مع نظام التشغيل: مساحة المستخدم
- السجلات
- عملية التمهيد
- أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة
- المسار المهني مع المهندسة سيندي درايف
3
Readings
- قراءة تكميلية عن الاتصالات عن بُعد في نظام التشغيل Windows
- قراءة تكميلية عن نظام التشغيل Chrome
- قراءة تكميلية عن نظام ملفات ReFS
1
Quiz
- ماذا يعني نظام التشغيل؟
تثبيت نظام التشغيل
-
8
Videos
-
2
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- ما نظام التشغيل الذي تفضله؟
8
Videos
- اختيار نظام التشغيل
- الأجهزة الافتراضية
- تثبيت نظام التشغيل Windows
- تثبيت نظام التشغيل Linux
- ما هو نظام التشغيل Chrome OS؟
- تثبيت نظام التشغيل Mac OS X
- العقبات التي واجهت الشاب تاري ناجو؛ كيف تصل إلى النجاح في مجال تقنية المعلومات
- مقدمة إلى تمرينات Qwiklabs
2
Readings
- قراءة تكميلية عن اختيار نظام التشغيل
- قراءة تكميلية عن نظام التشغيل Ubuntu
1
Quiz
- تثبيت نظام التشغيل
التقييمات المُقيَّمة
-
2
Readings
-
1
Quiz
-
2
ExternalTool
2
External Tool
- إنشاء مجلد في نظام التشغيل Windows
- إنشاء مجلد في نظام التشغيل Linux
2
Readings
- تعليمات الوصول إلى منصة Qwiklabs في نظامي Linux وWindows
- نصائح وخطوات تحديد المشاكل وحلّها بخصوص Qwiklabs
1
Quiz
- الوصول إلى تمرينات Qwiklabs
ما الشبكات؟
-
6
Videos
6
Videos
- مقدمة عن الوحدة
- أساسيات الشبكات
- أجهزة الشبكات
- لغة الإنترنت
- الويب
- أول وظيفة للمهندس فيكتور
القيود على الإنترنت
-
3
Videos
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- القيود على الإنترنت
3
Videos
- تاريخ الإنترنت
- القيود على الإنترنت
- تغيير المسار المهني
1
Quiz
- القيود على الإنترنت
تأثير الإنترنت
-
6
Videos
-
1
Readings
-
1
Discussion
1
Discussions
- الإنترنت وأنت
6
Videos
- التأثير
- تقنية إنترنت الأشياء (IoT)
- المهندس "جيان" وما قدمه لأمان نظام التشغيل أندرويد
- الخصوصية والأمان
- قصة هيذر آدكنز مع الحماية من المتسللين
- قصة متعلم: ميليندا
1
Readings
- قراءة تكميلية عن إنترنت الأشياء (IoT)
التقييمات المُقيَّمة
-
1
Quiz
1
Quiz
- الشبكات
مقدمة إلى البرامج
-
6
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
6
Videos
- مقدمة عن الوحدة النمطية
- ما المقصود بالبرامج؟
- أنواع البرامج
- إلقاء نظرة أخرى على التجريد
- وصفة للحوسبة
- فيلان نافي
1
Readings
- قراءة تكميلية عن إصدارات البرامج
1
Quiz
- مقدمة إلى البرامج
التفاعل مع البرامج
-
4
Videos
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- برامجك المفضلة
4
Videos
- إدارة البرامج
- تثبيت البرامج وتحديثها وإلغاء تثبيتها على Windows
- تثبيت البرامج وتحديثها وإلغاء تثبيتها على نظام التشغيل Linux
- التشغيل التلقائي للبرامج
1
Quiz
- التفاعل مع البرامج
تقييم مقيَّم
-
2
ExternalTool
2
External Tool
- تثبيت وتحديث وإلغاء تثبيت البرامج في نظام التشغيل Windows
- تثبيت وتحديث وإلغاء تثبيت البرامج في نظام التشغيل Linux
أفضل ممارسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
-
7
Videos
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في حياتنا اليومية
7
Videos
- مقدمة إلى الوحدة
- اطرح الأسئلة!
- عزل المشكلة
- تتبع ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات
- البدء بأسرع خطوة أولًا
- عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها، توجد ثغرات، اعرفها لتتجنبها
- السمات مع أمير
1
Quiz
- أفضل ممارسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
خدمة العملاء
-
3
Videos
-
2
Quiz
3
Videos
- مقدمة إلى المهارات الشخصية
- شرح التفاعل وتقسيمه
- كيفية التعامل مع المواقف الصعبة
2
Quiz
- خدمة العملاء
- خدمة العملاء
التوثيق
-
3
Videos
3
Videos
- أنظمة إصدار التذاكر وتوثيق عملك
- توثيق العمليات
- التوثيق في أنظمة إصدار التذاكر
اجتياز المقابلة الشخصية لوظيفة إخصائي الدعم الفني
-
6
Videos
-
2
Readings
6
Videos
- فرصتك للنجاح
- الظهور والتميز دون الآخرين
- الاستعداد للمقابلة الشخصية
- ماذا تتوقع خلال المقابلة الشخصية لوظيفة إخصائي الدعم الفني؟
- إظهار أفضل ما لديك أثناء المقابلة الشخصية
- تمثيل دور المقابلة الشخصية: خدمة العملاء
2
Readings
- صياغة سيرتك الذاتية بمهنية واحترافية
- إنشاء كلمة موجزة عنك
التقييمات المُقيَّمة
-
1
Quiz
1
Quiz
- كتابة وثائق فعَّالة
ختام الدورة
-
3
Videos
-
1
Discussion
1
Discussions
- رحلة تعلمك
3
Videos
- ختام الدورة
- لا يُشترط وجود شهادة جامعية، سابرينا توضح ذلك
- تهانينا!
Auto Summary
Explore the fundamentals of IT support with this introductory course designed for beginners. Offered by Coursera, this course covers essential IT topics, including computer hardware, internet basics, software troubleshooting, and customer service. Gain practical skills such as assembling a computer, selecting and installing operating systems, and understanding internet functionality. Ideal for those aiming to become IT support specialists, this foundational course spans 1140 minutes and is available through a Starter subscription.
Google Career Certificates