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As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente
  • Level Foundation
  • Course by Fundação Instituto de Administração
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About

Nossas boas-vindas ao Curso As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente. Neste curso, você aprenderá que o papel de Especialista no Sucesso do Cliente (Customer Success – CS) é multidisciplinar. É preciso entender a fundo o relacionamento com clientes, entender e gerenciar objetivos de negócio, estabelecer o relacionamento entre soluções de tecnologia e negócios, executar análises de mercado e de dados para gerar oportunidades de negócio, além de participar da criação e manutenção de soluções de tecnologia que viabilizem os modelos de negócio com receita recorrente. Ao final deste curso, você será capaz de: - Identificar as principais competências do especialista no sucesso do cliente. - Estabelecer critérios de busca de talentos para a função ou criar um plano para seu próprio desenvolvimento. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

Modules

Aula 1 | O Que é Sucesso do Cliente

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | O Que É Sucesso do Cliente

1 Videos

  • O Que é Sucesso do Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Desafios da Implementação do CX nas Empresas

Aula 2 | Sucesso e Experiência do Cliente

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Sucesso e Experiência do Cliente

1 Videos

  • Sucesso e Experiência do Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Customer Success Manager (CSM): Entender o Cliente Já Não É Mais o Bastante

Aula 3 | Adoção

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Adoção

1 Videos

  • Adoção

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Tudo Sobre Customer Success Em 16 Passos

Aula 4 | Quando Dá Certo: Expansão

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Quando Dá Certo: Expansão

1 Videos

  • Quando Dá Certo: Expansão

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • O Que São Upsell e Cross Sell, Para Que Servem e Quais As Diferenças e Vantagens Entre Elas?

Aula 5 | Quando Dá Certo: Renovação

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Quando Dá Certo: Renovação

1 Videos

  • Quando Dá Certo: Renovação

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Renovação de Contrato SaaS: Quais Os Principais Cuidados?

Aula 6 | Quando Dá Errado: Churn

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Quando Dá Errado: Churn
  • Avaliação do Módulo 1 | Conceitos de Sucesso do Cliente

1 Videos

  • Quando Dá Errado: Churn

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Churn Rate: O Que É e Como Reduzir Para Sua Empresa Crescer

Aula 1 | Profissional de Gerenciamento do Sucesso do Cliente

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | Profissional de Gerenciamento do Sucesso do Cliente

1 Videos

  • Profissional de Gerenciamento do Sucesso do Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Função do Customer Success: Conheça As Principais Atividades e A Importância Desse Cargo Numa Empresa

Aula 2 | Principais Direcionadores

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Principais Direcionadores

1 Videos

  • Principais Direcionadores

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • O Que É Sucesso do Cliente? Quais Suas Etapas e Métricas?

Aula 3 | Competências Críticas

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Competências Críticas

1 Videos

  • Competências Críticas

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Customer Success Manager: O Que É e Como Se Desenvolve o Trabalho de CSM

Aula 4 | Formação Multidisciplinar: Negócios

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Formação Multidisciplinar: Negócios

1 Videos

  • Formação Multidisciplinar: Negócios

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • As 6 Características de Um Consultor de Sucesso

Aula 5 | Formação Multidisciplinar: Relacionamento

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Formação Multidisciplinar: Relacionamento

1 Videos

  • Formação Multidisciplinar: Relacionamento

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • As 6 Características de Um Consultor de Sucesso

Aula 6 | Formação Multidisciplinar: Técnico

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Formação Multidisciplinar: Técnico
  • Avaliação do Módulo 2 | Formação do Profissional de CS

1 Videos

  • Formação Multidisciplinar: Técnico

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Customer Success Manager: Qual É o Papel Desse Profissional?

Aula 1 | Motivações e Justificativa Para a Área

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | Motivações e Justificativa Para a Área

1 Videos

  • Motivações e Justificativa Para a Área

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Por Que Investir em Customer Success?

Aula 2 | Plano de Negócios

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Plano de Negócios

1 Videos

  • Plano de Negócios

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Modelos e Exemplos de Plano de Negócios Gratuitos (Business Plan)

Aula 3 | Formação da Equipe

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Formação da Equipe

1 Videos

  • Formação da Equipe

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Customer Success Team: 7 Dicas Para Montar Uma Equipe de Sucesso!

Aula 4 | Apresentando Para o Board

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    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Apresentando Para o Board

1 Videos

  • Apresentando Para o Board

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Técnicas de Apresentação: 15 Estratégias de Especialistas

Aula 5 | Apresentando Para o Cliente

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Apresentando Para o Cliente

1 Videos

  • Apresentando Para o Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Apresentação de Impacto: Tudo Aquilo de Que Você Precisa Saber

Aula 6 | Plano de Sucesso do Cliente

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Plano de Sucesso do Cliente
  • Avaliação do Módulo 3 | Criação e Manutenção da Área de CS

1 Videos

  • Plano de Sucesso do Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Como Fazer Um Plano de Ação e Qual a Sua Importância Para Uma Empresa?

Aula 1 | Liderança do Futuro

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | Liderança do Futuro

1 Videos

  • Liderança do Futuro

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Conheça o Perfil Exigido Para o Líder Do Futuro

Aula 2 | Organização Sem Medo

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Organização Sem Medo

1 Videos

  • Organização Sem Medo

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Resenha: The Fearless Organization

Aula 3 | Estudo de Caso: Netflix

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Estudo de Caso: Netflix

1 Videos

  • Estudo de Caso: Netflix

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • A Regra É Não Ter Regras

Aula 4 | Comunicação Ressonante

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Comunicação Ressonante

1 Videos

  • Comunicação Ressonante

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • O Que É Uma Comunicação Eficaz e o Que Ela Pode Fazer Por Negócios?

Aula 5 | Conheça o Interlocutor

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Conheça o Interlocutor

1 Videos

  • Conheça o Interlocutor

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Quais São As Bases da Segmentação do Público-Alvo?

Aula 6 | Princípio da Pirâmide

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Princípio da Pirâmide
  • Avaliação do Módulo 4 | Estabelecendo Confiança: O que Fazer e o Que Não Fazer

1 Videos

  • Princípio da Pirâmide

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Princípio da Pirâmide: Saiba Como Usá-Lo Para Otimizar a Comunicação Na Sua Agência

Auto Summary

Welcome to "As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente," a comprehensive course in Sales & Marketing offered by Coursera. This foundational course dives into the multifaceted role of a Customer Success Specialist, covering client relationship management, business objectives, technology solutions, market analysis, and data-driven opportunities. It is structured into four weekly modules with videos, readings, and assessments. Ideal for beginners looking to develop or enhance their customer success skills, this course offers a starter subscription. Get ready to elevate your expertise in ensuring customer success!

Carlos Alves
Instructor

Carlos Alves