Fundamentos do Suporte Técnico

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• Overclock

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• Introdução ao módulo
• Introdução ao hardware de computador
• Programas, CPU e memória
• Joe: diversidade em TI

1 Readings

• Leitura complementar sobre CPUs

1 Quiz

• O computador moderno

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• Desmontando dispositivos

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• CPU
• RAM
• Placas-mãe
• Armazenamento físico: discos rígidos
• Fontes de alimentação
• Dispositivos móveis
• Baterias e sistemas de carregamento
• Periféricos e portas

6 Readings

• Leitura complementar sobre arquitetura de CPU
• Leitura complementar sobre armazenamento de dados
• Fornecimento de energia
• Leituras complementares sobre baterias e sistemas de carregamento
• Leitura complementar sobre periféricos USB
• Leitura complementar sobre projetores

1 Quiz

• Componentes

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• BIOS
• Ben: as habilidades de profissionais de TI
• Juntando tudo, parte I: como instalar o processador
• Juntando tudo, parte II
• Juntando tudo, parte III
• Reparo de dispositivos móveis

1 Readings

• Tipos de tela em dispositivos móveis

1 Quiz

• Inicializando

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• Um programa, muitos futuros

2 Readings

• Novos termos e definições: curso 1 semana 2
• Sobre plug-ins avaliados

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• Montar um computador

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• Introdução ao módulo
• Componentes de um sistema operacional
• Arquivos e sistemas de arquivos
• Gerenciamento de processos
• Gerenciamento de memória e memória virtual
• Gerenciamento de E/S
• Interagindo com o SO: espaço do usuário
• Registros
• O processo de inicialização
• Sistemas operacionais para dispositivos móveis
• Cindy: o que a impulsiona e a carreira dela

4 Readings

• Leitura complementar sobre o Chrome OS
• Leitura complementar sobre o sistema de arquivos ReFS
• Métodos de inicialização
• Práticas recomendadas de métodos de inicialização

1 Quiz

• O que é um sistema operacional?

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• Qual é o seu sistema operacional favorito?

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• Como escolher um sistema operacional
• Máquinas virtuais
• Como instalar o Windows 10
• Como instalar o Linux
• O que é o ChromeOS?
• Mac OS
• Tri Ngo: obstáculos e como ter sucesso em TI
• Introdução ao Qwiklabs

4 Readings

• Leitura complementar sobre a escolha do Chrome OS
• Matriz de recursos dos Windows 10 e 11
• Leitura complementar sobre o Ubuntu
• Novos termos e definições: curso 1 semana 3

1 Quiz

• Instalando um sistema operacional

2 External Tool

• Criar uma pasta no Windows
• Criar uma pasta no Linux

2 Readings

• Instruções para acessar o Qwiklabs
• Dicas e etapas de solução de problemas do Qwiklabs

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• Introdução ao módulo
• Fundamentos das redes
• Hardware de rede
• TCP/IP
• A Web
• Victor: primeiras experiências profissionais

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• Limitações da internet

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• A história da Internet
• Limitações da Internet
• Troca de carreira

1 Quiz

• Limitações da internet

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• A internet e você

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• Impacto
• Internet das Coisas
• Gian: o que ele faz na segurança do Android
• Privacidade e segurança
• Heather Adkins: afastando os hackers
• História de aprendizado: Melinda

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• Leitura complementar sobre a internet das coisas
• Novos termos e definições: curso 1 semana 4

1 Quiz

• Redes

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• Introdução ao módulo
• Como os softwares são criados: codificação, scripting e programação
• Tipos de software
• Voltando à abstração
• Receitas para computação
• Phelan: aprendendo TI na Marinha dos EUA

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• Soluções comuns de scripting
• Leitura complementar sobre controle de versões de software

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• Introdução a software

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• Seu software favorito

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• Como gerenciar software
• Como instalar, atualizar e remover software no Windows
• Como instalar, atualizar e remover software no Linux
• Automação de software

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• Novos termos e definições: curso 1 semana 5

1 Quiz

• Interagindo com o software

2 External Tool

• Instalando, atualizando e removendo softwares no Windows
• Instalando, atualizando e removendo softwares no Linux

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• Resolução de problemas na vida cotidiana

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• Introdução ao módulo
• Faça perguntas!
• Como isolar o problema
• Siga os rastros dos cookies
• Começar com a etapa mais rápida
• Armadilhas da solução de problemas para evitar
• Amir: atributos de um ambiente de suporte de TI

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• Introdução às habilidades interpessoais
• Anatomia de uma interação
• Como lidar com situações difíceis, parte I
• Como lidar com situações difíceis, parte II

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• Atención al cliente

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• Sistemas de tíquetes e como documentar seu trabalho
• Documentação de processos
• Documentação em sistemas de tíquetes

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• Sua oportunidade de ter sucesso
• Como se destacar na multidão
• Como se preparar para a entrevista
• O que esperar durante uma entrevista técnica
• Como mostrar sua melhor versão durante a entrevista
• Simulação de entrevista: atendimento ao cliente

2 Readings

• Elaborando seu currículo
• Criando seu discurso de impacto

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• Práticas recomendadas para a resolução de problemas

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• Sua jornada de aprendizado

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• Conclusão do curso
• Sabrina: a tecnologia pode abrir portas
• Parabéns!

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• Novos termos e definições: curso 1 semana 6
• Termos e definições do curso 1