Gerenciamento de Serviços de TI
Nossas boas-vindas ao Curso Gerenciamento de Serviços de TI. Neste curso, você aprenderá sobre o gerenciamento de serviços de TI, com base na biblioteca ITIL4, considerando uma nova perspectiva de criação de um sistema de valor de serviços. Além disso, discutiremos a construção da cadeia de valor do serviço, entendendo seu valor para o negócio e envolvendo o usuário em toda as etapas de construção.
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Nossas boas-vindas ao Curso Gerenciamento de Serviços de TI. Neste curso, você aprenderá sobre o gerenciamento de serviços de TI, com base na biblioteca ITIL4, considerando uma nova perspectiva de criação de um sistema de valor de serviços. Além disso, discutiremos a construção da cadeia de valor do serviço, entendendo seu valor para o negócio e envolvendo o usuário em toda as etapas de construção. Ao final deste curso, você será capaz de repensar os serviços de TI, considerando o valor entregue ao negócio. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!Modules
Aula 1 | Conceitos Introdutórios
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- Aula 1 | Conceitos Introdutórios
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- Conceitos Introdutórios
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- Slides da Aula 1
- Qual a diferença entre dado e informação? Entenda agora!
Aula 2 | Sistemas de Informação e TI
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- Aula 2 | Sistemas de Informação e TI
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- Sistemas de Informação e TI
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- Slides da Aula 2
- O que é a TI?
Aula 3 | Serviços de TI
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- Aula 3 | Serviços de TI
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- Serviços de TI
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- Slides da Aula 3
- Serviços de TI: quais são e por que investir?
Aula 4 | Transformação da TI
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- Aula 4 | Transformação da TI
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- Transformação da TI
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- Slides da Aula 4
- Transformação Digital: o que é e quais os seus impactos na sociedade
Aula 5 | O novo Petróleo do Mundo dos Negócios
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- Aula 5 | O novo Petróleo do Mundo dos Negócios
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- O novo Petróleo do Mundo dos Negócios
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- Slides da Aula 5
- Dados: o novo petróleo do mundo e combustível para o futuro
Aula 6 | Estratégia e Transformação
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- Aula 6 | Estratégia e Transformação
- Módulo 1 | Novos Conceitos: Criação Conjunta de Valor
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- Estratégia e Transformação
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- Slides da Aula 6
- O que realmente torna uma empresa inovadora?
Aula 1 | Convergência entre ITIL, Ágil, Lean e DevOps
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- Aula 1 | Convergência entre ITIL, Ágil, Lean e DevOps
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- Convergência entre ITIL, Ágil, Lean e DevOps
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- Slides da Aula 1
- A evolução da Gestão de Serviços de TI 4.0: ITIL® + Agilidade + IA
Aula 2 | Os Sistemas De Informação Empresariais Na Atualidade
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- Aula 2 | Evolução do ITIL
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- Evolução do ITIL
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- Slides da Aula 2
- A evolução da gestão de serviços de TI
Aula 3 | Gerenciamento de Serviços: Valor, Resultados e Riscos
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- Aula 3 | Gerenciamento de Serviços: Valor, Resultados e Riscos
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- Gerenciamento de Serviços: Valor, Resultados e Riscos
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- Slides da Aula 3
- Serviços de TI: É urgente alinhar o valor dos serviços de TI com o custo para produzi-los
Aula 4 | Produtos e Serviços
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- Aula 4 | Produtos e Serviços
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- Produtos e Serviços
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- Slides da Aula 4
- Quem é o consumidor de serviços de TI
Aula 5 | Principais Norteadores - Parte 1
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- Aula 5 | Principais Norteadores - Parte 1
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- Principais Norteadores - Parte 1
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- Desenvolvimento iterativo e incremental: o que é e como funciona?
Aula 6 | Principais Norteadores - Parte 2
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- Aula 6 | Principais Norteadores - Parte 2
- Módulo 2 | Sistemas Integrados de Gestão
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- Principais Norteadores - Parte 2
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- Slides das Aulas 5 e 6
- A gestão holística do conhecimento: delineamento teórico conceitual
Aula 1 | Dimensões de Serviços - Parte 1
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- Aula 1 | Dimensões de Serviços - Parte 1
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- Dimensões de Serviços - Parte 1
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- Slides da Aula 1
- Guia completo para ITIL 4
Aula 2 | Dimensões de Serviços - Parte 2
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- Aula 2 | Dimensões de Serviços - Parte 2
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- Dimensões de Serviços - Parte 2
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- Slides da Aula 2
- O que é a tecnologia blockchain?
Aula 3 | Componentes do Sistema de Valor de Serviço
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- Aula 3 | Componentes do Sistema de Valor de Serviço
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- Componentes do Sistema de Valor de Serviço
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- Slides da Aula 3
- O que é SVS ITIL
Aula 4 | Cadeia de Valor do Serviço
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- Aula 4 | Cadeia de Valor do Serviço
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- Cadeia de Valor do Serviço
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- Slides da Aula 4
- Como planejar Serviços Excelentes
Aula 5 | Atividades da Cadeia de Valor do Serviço
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- Aula 5 | Atividades da Cadeia de Valor do Serviço
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- Atividades da Cadeia de Valor do Serviço
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- Slides da Aula 5
- Atividades da Cadeia de Valor de Serviço
Aula 6 | Considerações Sobre a Cadeia de Valor do Serviço
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- Aula 6 | Considerações Sobre a Cadeia de Valor do Serviço
- Módulo 3 | Sistema de Valor do Serviço
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- Considerações Sobre a Cadeia de Valor do Serviço
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- Slides da Aula 6
- Prototipagem de serviços
Aula 1 | O conceito de “Práticas”
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- Aula 1 | O conceito de “Práticas”
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- O conceito de “Práticas”
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- Slides da Aula 1
- O que é ITIL 4 (ITIL V4)? Uma visão completa
Aula 2 | Práticas de Gerenciamento Geral
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- Aula 2 | Práticas de Gerenciamento Geral
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- Práticas de Gerenciamento Geral
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- Slides da Aula 2
- Por que as práticas são melhores do que os processos
Aula 3 | Práticas de Gerenciamento de Serviço
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- Aula 3 | Práticas de Gerenciamento de Serviço
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- Práticas de Gerenciamento de Serviço
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- Slides da Aula 3
- ITIL: Gerenciamento de Capacidade
Aula 4 | Práticas de Gerenciamento Técnico
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- Aula 4 | Práticas de Gerenciamento Técnico
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- Práticas de Gerenciamento Técnico
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- Slides da Aula 4
- Saiba como fazer a implantação de sistemas de gestão de projetos
Aula 5 | Detalhamento das Práticas
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- Aula 5 | Detalhamento das Práticas
- Módulo 4 | Práticas de Gerenciamento de Serviços
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- Detalhamento das Práticas
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- Slides da Aula 5
- Tudo sobre ITIL
Auto Summary
Discover the essentials of IT service management through the ITIL4 framework in this foundational course, focusing on creating and understanding service value systems. Led by expert instructors on Coursera, the course spans four modules with videos, readings, and assessments. Ideal for beginners, it offers flexible subscription options with Starter and Professional plans. Enhance your IT services knowledge and deliver greater business value. Happy learning!
Manoel Veras