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A Organização Centrada na Jornada do Cliente
  • Level Foundation
  • Course by Fundação Instituto de Administração
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Nossas boas-vindas ao Curso A Organização Centrada na Jornada no Cliente. Neste curso, você aprenderá que objetivos de negócio de uma empresa somente podem ser atingidos se houver co-criação de valor entre seus profissionais e fornecedores. Para tanto, os clientes devem estar no centro de suas definições e atividades. Ao discutir os objetivos em conjunto, é possível entender os desafios, construir soluções efetivas em conjunto e ser mais assertivo no uso de recursos corporativos, que efetivamente entreguem valor. Ao final deste curso, você será capaz de: - Identificar e discutir os objetivos de negócio do cliente. - Desenhar e acompanhar sua jornada e experiência com o provedor de serviço. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

Modules

Aula 1 | Construindo Relacionamentos

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | Construindo Relacionamentos

1 Videos

  • Construindo Relacionamentos

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • 5 passos para ter um bom relacionamento com seus clientes

Aula 2 | Mentalidade Centrada No Cliente

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Mentalidade Centrada No Cliente

1 Videos

  • Mentalidade Centrada No Cliente

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • Como cultivar uma cultura centrada no cliente?

Aula 3 | Mapeando Interlocutores

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Mapeando Interlocutores

1 Videos

  • Mapeando Interlocutores

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Mapeamento de stakeholders: o que é e como fazer um mapeamento para sua empresa com base em apenas três passos simples

Aula 4 | Relacionamentos Externos

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Relacionamentos Externos

1 Videos

  • Relacionamentos Externos

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Relacionamento com o Cliente: o que é e 11 dicas para construir um bom relacionamento com o cliente

Aula 5 | Relacionamentos Internos

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Relacionamentos Internos

1 Videos

  • Relacionamentos Internos

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • Por que Marketing e Sucesso do Cliente devem se unir?

Aula 6 | Resolvendo Conflitos

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Resolvendo Conflitos
  • Avaliação do Módulo 1 | Relacionamentos Interno e Externo

1 Videos

  • Resolvendo Conflitos

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Gestão de conflitos: 7 passos para a solução e seus principais tipos

Aula 1 | Método De Desenvolvimento De Soluções

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | Método De Desenvolvimento De Soluções

1 Videos

  • Método de Desenvolvimento de Soluções

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • 6 passos para se destacar na hora do desenvolvimento de produtos

Aula 2 | Estruturação E Gerenciamento Do Ciclo De Vida

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Estruturação e Gerenciamento do Ciclo de Vida

1 Videos

  • Estruturação e Gerenciamento do Ciclo de Vida

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • O que é gestão do ciclo de vida do produto e como funciona?

Aula 3 | Modelos De Decisão E De Negócios

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Modelos De Decisão E De Negócios

1 Videos

  • Modelos de Decisão e de Negócios

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • Descubra quais são as 5 etapas do processo de tomada de decisão

Aula 4 | Inteligência De Mercado

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Inteligência De Mercado

1 Videos

  • Inteligência de Mercado

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Inteligência de mercado: o que é e como aplicar para vender mais

Aula 5 | Roadmap De Inovação

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Roadmap de Inovação

1 Videos

  • Roadmap de Inovação

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • 8 passos para criar um roadmap de produto

Aula 6 | Casos e Justificativas de Negócio

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Casos e Justificativas de Negócio
  • Avaliação do Módulo 2 | Gerenciamento de Soluções

1 Videos

  • Casos e Justificativas de Negócio

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Plano de Negócios: tudo o que deve testar num Business Plan

Aula 1 | O Manifesto Ágil

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | O Manifesto Ágil

1 Videos

  • O Manifesto Ágil

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Princípios por trás do Manifesto Ágil

Aula 2 | Método De Desenvolvimento Ágil

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Método de Desenvolvimento Ágil

1 Videos

  • Método de Desenvolvimento Ágil

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • A Gestão de Projetos no Desenvolvimento Ágil de Produtos e Serviços

Aula 3 | Gerenciamento De Níveis De Serviço

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    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | Gerenciamento de Níveis de Serviço

1 Videos

  • Gerenciamento de Níveis de Serviço

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • O que é Acordo de Nível de Serviço e como esse tipo de documento pode ajudar você a garantir a qualidade do seu atendimento

Aula 4 | Transformando Para Mentalidade Ágil

    • 1 Videos
    • 2 Readings
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1 Assignment

  • Aula 4 | Transformando para Mentalidade Ágil

1 Videos

  • Transformando para Mentalidade Ágil

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Entenda tudo sobre os 8 passos de Kotter!

Aula 5 | Técnicas De Colaboração

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    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Técnicas de Colaboração

1 Videos

  • Técnicas de Colaboração

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • O que é ideação e como se preparar para executar?

Aula 6 | Estudo De Caso: Logicalis

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Estudo de Caso: Logicalis
  • Avaliação do Módulo 3 | A Organização Ágil é Estrutura para o Sucesso do Cliente

1 Videos

  • Estudo de Caso: Logicalis

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • 5 exemplos de Design Thinking para se inspirar a busca por inovação

Aula 1 | Modelo Para Análise De Dados

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 1 | Modelo para Análise de Dados

1 Videos

  • Modelo para Análise de Dados

2 Readings

  • Slides da Aula 1
  • Por que todo setor de TI precisa melhorar sua análise de dados?

Aula 2 | Tipos De Indicadores

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 2 | Tipos de Indicadores

1 Videos

  • Tipos de Indicadores

2 Readings

  • Slides da Aula 2
  • O que são leading e lagging indicators

Aula 3 | NPS

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    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 3 | NPS

1 Videos

  • NPS

2 Readings

  • Slides da Aula 3
  • O Guia do NPS: o que a Net Promoter Score tem a dizer sobre sua empresa?

Aula 4 | Healthscore

    • 1 Videos
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    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 4 | Healthscore

1 Videos

  • Healthscore

2 Readings

  • Slides da Aula 4
  • Customer Health Score: o que é e por que utilizar essa métrica?

Aula 5 | Métricas Do Sucesso De Negócios

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Assignment
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1 Assignment

  • Aula 5 | Métricas do Sucesso de Negócios

1 Videos

  • Métricas do Sucesso de Negócios

2 Readings

  • Slides da Aula 5
  • MRR e ARR: o que é e como calcular?

Aula 6 | Técnicas Para Análise

    • 1 Videos
    • 2 Readings
    • 2 Assignment
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2 Assignment

  • Aula 6 | Técnicas para Análise
  • Avaliação do Módulo 4 | Análise de Dados e Métricas de Sucesso

1 Videos

  • Técnicas para Análise

2 Readings

  • Slides da Aula 6
  • Conheça os 4 tipos de análise de dados para criar estratégias certeiras

Auto Summary

"A Organização Centrada na Jornada do Cliente" é um curso de vendas e marketing oferecido por Coursera, focado em colocar o cliente no centro das estratégias empresariais para co-criação de valor. Composto por quatro módulos semanais com vídeos, leituras e testes, o curso ajuda a identificar objetivos de negócios e acompanhar a jornada do cliente. Ideal para iniciantes, está disponível em planos de assinatura Starter e Professional.

Carlos Alves
Instructor

Carlos Alves