Основи технічної підтримки
Цей курс є першим із серії, розробленої для підготовки фахівців з IT-підтримки початкового рівня. У цьому курсі ви познайомитеся зі світом інформаційних технологій, або ІТ. Ви дізнаєтеся про різні аспекти сфери інформаційних технологій, зокрема, про апаратне та програмне забезпечення комп’ютера, Інтернет, усунення несправностей та обслуговування клієнтів.
Monthly Subscription Starting at AED 99 + VAT
- Level Foundation
- Course by Google
-
Offered by
About
Цей курс є першим із серії, розробленої для підготовки фахівців з IT-підтримки початкового рівня. У цьому курсі ви познайомитеся зі світом інформаційних технологій, або ІТ. Ви дізнаєтеся про різні аспекти сфери інформаційних технологій, зокрема, про апаратне та програмне забезпечення комп’ютера, Інтернет, усунення несправностей та обслуговування клієнтів. Цей курс охоплює найрізноманітніші теми в галузі ІТ, а також дасть вам уявлення про програму сертифікації. У кінці цього курсу ви: ● розумітимете, як працює двійкова система; ● зможете зібрати комп’ютер з нуля; ● зможете вибрати і встановити операційну систему на комп’ютері; ● розумітимете, що таке Інтернет, як він працює та як впливає на сучасний світ; ● дізнаєтеся, як створюються додатки та як вони працюють у системі комп’ютера; ● навчитеся використовувати загальні методології вирішення проблем і здобудете елементарні навички в галузі інформаційних технологій.Modules
Що таке ІТ-підтримка
-
4
Videos
-
4
Readings
-
1
Discussion
1
Discussions
- Знайомство й привітання
4
Videos
- Огляд програми
- Що таке IT
- Чим займається спеціаліст з IT-підтримки
- Огляд курсу
4
Readings
- Навігація на сайті Coursera
- Опитування про програму
- Як використовувати дискусійні форуми
- Знайомство з однокурсниками
Історія обчислювальної техніки
-
3
Videos
-
1
Readings
-
1
Discussion
1
Discussions
- Ваша історія використання обчислювальної техніки
3
Videos
- Від рахівниці до аналітичної машини
- Шлях до сучасних комп’ютерів
- Кевін: "Мій кар’єрний шлях"
1
Readings
- Піонери в галузі обчислень і інформаційних технологій
Цифрова логіка
-
4
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
4
Videos
- Мова комп’ютерів
- Кодування символів
- Двійковий код
- Як рахувати у двійковій системі
1
Readings
- Логічні вентилі
1
Quiz
- Двійкові дані
Рівень комп’ютерної архітектури
-
3
Videos
-
1
Quiz
3
Videos
- Абстрагування
- Огляд комп’ютерної архітектури
- Кевін: "Порада для світу IT"
1
Quiz
- Комп’ютерна архітектура
Перевірка з оцінкою
-
2
Readings
-
1
Quiz
2
Readings
- Нові терміни і їх визначення: 1-й курс, 1-й тиждень
- Про плагіни для оцінювання
1
Quiz
- Як робити розрахунки у двійковій системі
Сучасний комп’ютер
-
4
Videos
-
1
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Збільшення потужності
4
Videos
- Огляд модуля
- Огляд комп’ютерного апаратного забезпечення
- Програми, процесор і пам’ять
- Джо: "Різноманіття в IT"
1
Readings
- Додатковий матеріал про ЦП
1
Quiz
- Сучасний комп’ютер
Компоненти
-
8
Videos
-
6
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Розбирання техніки на частини
8
Videos
- Центральний процесор
- Оперативна пам’ять
- Материнські плати
- Фізична пам’ять: жорсткі диски
- Джерела живлення
- Мобільні пристрої
- Акумулятори й зарядні системи
- Периферійні пристрої і порти
6
Readings
- Додаткові статті про архітектуру центрального процесора
- Як вимірюються обсяги зберігання даних
- Джерела живлення
- Додаткові статті про акумулятори і системи заряджання
- Типи конекторів
- Додаткові статті про проєктори
1
Quiz
- Компоненти
Запуск комп’ютера
-
6
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
-
1
Plugin
6
Videos
- BIOS
- Бен: "Навички спеціалістів з IT"
- Збирання комп’ютера. Частина 1. Як установити процесор
- Збирання комп’ютера. Частина 2
- Збирання комп’ютера. Частина 3
- Ремонт мобільних пристроїв
1
Readings
- Типи дисплеїв мобільних пристроїв
1
Quiz
- Запуск комп’ютера
Апаратне забезпечення: перевірка з оцінкою
-
1
Videos
-
2
Readings
-
1
Quiz
1
Videos
- Одна програма – багато перспектив
2
Readings
- Нові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 2-й тиждень
- Про плагіни для оцінювання
1
Quiz
- Збирання комп’ютера
Що таке операційна система?
-
11
Videos
-
4
Readings
-
1
Quiz
11
Videos
- Огляд модуля
- Компоненти операційної системи
- Файли й файлові системи
- Керування процесами
- Керування пам’яттю й віртуальна пам’ять
- Керування вводом і виводом
- Взаємодія з операційною системою: користувацький простір
- Журнали
- Процес завантаження
- Операційні системи для мобільних пристроїв
- Сінді: "Про наполегливість і мій кар’єрний шлях"
4
Readings
- Додаткова стаття про Chrome OS
- Додаткова стаття про файлову систему ReFS
- Способи запуску
- Практичні поради щодо способів запуску
1
Quiz
- Що таке операційна система?
Встановлення операційної системи
-
8
Videos
-
4
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Яка ваша улюблена операційна система?
8
Videos
- Як вибрати операційну систему
- Віртуальні машини
- Як установити Windows 10
- Як установити Linux
- Що таке ChromeOS
- Про macOS
- Трі Нго: "Як долати перешкоди й досягати успіху в IT"
- Огляд Qwiklabs
4
Readings
- Додаткова стаття про вибір операційної системи
- Матриця функцій Windows 10 і 11
- Додаткова стаття про Ubuntu
- Нові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 3-й тиждень
1
Quiz
- Встановлення операційної системи
Перевірка з оцінкою
-
2
Readings
-
2
ExternalTool
2
External Tool
- Створення папки на комп’ютері з ОС Windows
- Створення папки на комп’ютері з ОС Linux
2
Readings
- Доступ до Qwiklabs
- Поради щодо Qwiklabs і вказівки з вирішення проблем
Що таке організація мереж?
-
6
Videos
6
Videos
- Огляд модуля
- Основи організації мереж
- Апаратне забезпечення для організації мереж
- Протокол TCP/IP
- Інтернет
- Віктор: "Мій перший досвід роботи"
Обмеження використання Інтернету
-
3
Videos
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Обмеження щодо використання Інтернету
3
Videos
- Історія Інтернету
- Обмеження Інтернету
- Зміна кар’єри
1
Quiz
- Обмеження щодо використання Інтернету
Вплив Інтернету
-
6
Videos
-
2
Readings
-
1
Discussion
1
Discussions
- Інтернет і ви
6
Videos
- Вплив
- Інтернет речей
- Джіан: "Робота у відділі безпеки Android"
- Конфіденційність і безпека
- Хезер Адкінз: "Захист від хакерів"
- Історія навчання: Мелінда
2
Readings
- Додаткова стаття про Інтернет речей
- Нові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 4-й тиждень
Перевірка з оцінкою
-
1
Quiz
1
Quiz
- Організація мереж
Програмне забезпечення. Вступ
-
6
Videos
-
2
Readings
-
1
Quiz
6
Videos
- Огляд модуля
- Як влаштоване ПЗ: кодування, створення скриптів і програмування
- Типи програмного забезпечення
- Ще раз про абстрагування
- Рецепт обчислень
- Фелан: "Як я вивчав IT у ВМС"
2
Readings
- Поширені рішення для роботи зі скриптами
- Додаткова стаття про версії програмного забезпечення
1
Quiz
- Програмне забезпечення. Вступ
Взаємодія з програмним забезпеченням
-
4
Videos
-
1
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Ваше улюблене програмне забезпечення
4
Videos
- Як керувати програмним забезпеченням
- Як встановлювати, оновлювати й вилучати ПЗ у Windows
- Як встановлювати, оновлювати й вилучати ПЗ в Linux
- Автоматизація програмного забезпечення
1
Readings
- Нові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 5-й тиждень
1
Quiz
- Взаємодія з програмним забезпеченням
Перевірка з оцінкою
-
2
ExternalTool
2
External Tool
- Встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення у Windows
- Встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення у Linux
Ефективні методи усунення несправностей
-
7
Videos
-
1
Discussion
1
Discussions
- Усунення несправностей у повсякденному житті
7
Videos
- Огляд модуля
- Ставте запитання!
- Локалізація проблеми
- Пошук причин проблеми
- Починайте з найшвидшого кроку
- Підводні камені вирішення проблем: чого слід уникати
- Амір: "Якості, необхідні в галузі IT-підтримки"
Обслуговування клієнтів
-
4
Videos
-
1
Quiz
4
Videos
- Навички міжособистісного спілкування
- Анатомія взаємодії
- Як виходити зі складних ситуацій. Частина 1
- Як виходити зі складних ситуацій. Частина 2
1
Quiz
- Обслуговування користувачів
Документація
-
3
Videos
3
Videos
- Системи заявок і документування роботи
- Документування процесів
- Документування в системах заявок
Проходження співбесіди на технічну посаду
-
6
Videos
-
1
Readings
6
Videos
- Ваш шанс на успіх
- Як вирізнятися з-поміж інших
- Як підготуватися до співбесіди
- Чого очікувати під час технічної співбесіди
- Як показати свої сильні сторони під час співбесіди
- Співбесіда в ролях: служба підтримки користувачів
1
Readings
- Створення бліц-резюме
Перевірка з оцінкою
-
1
Quiz
1
Quiz
- Практичні поради щодо вирішення проблем
Підведення підсумків курсу
-
3
Videos
-
2
Readings
-
1
Discussion
1
Discussions
- Навчальний процес
3
Videos
- Підсумок курсу
- Сабріна: "Технології відчиняють двері"
- Вітання!
2
Readings
- Нові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 6-й тиждень
- Терміни й визначення з 1-го курсу
Auto Summary
Embark on a journey into the world of IT with this foundational course designed for aspiring support specialists. Gain insights into computer hardware and software, the Internet, troubleshooting, and customer service. By the end, you'll understand binary systems, assemble computers, install operating systems, and grasp the Internet's workings. Perfect for beginners, the course offers essential IT skills and methodologies. Available on Coursera with Starter and Professional subscription options.
Google Career Certificates
Onlea support