Основы технической поддержки
Это первый курс программы, которая должна подготовить вас к роли специалиста IT-поддержки начального уровня. В нем вы познакомитесь с миром информационных технологий (или IT) и различными его компонентами, такими как аппаратное обеспечение компьютера, Интернет, ПО, устранение неполадок и поддержка клиентов. Мы покажем, как проходит собеседование для технического специалиста, и расскажем, как лучше к нему подготовиться. Курс охватывает целый ряд тем из сферы IT.
Monthly Subscription Starting at AED 99 + VAT
- Level Foundation
- Course by Google
-
Offered by
About
Это первый курс программы, которая должна подготовить вас к роли специалиста IT-поддержки начального уровня. В нем вы познакомитесь с миром информационных технологий (или IT) и различными его компонентами, такими как аппаратное обеспечение компьютера, Интернет, ПО, устранение неполадок и поддержка клиентов. Мы покажем, как проходит собеседование для технического специалиста, и расскажем, как лучше к нему подготовиться. Курс охватывает целый ряд тем из сферы IT. Пройдя его, вы поймете, чего ждать от этой программы. К концу этого курса вы: ● поймете, как устроена двоичная система счисления; ● соберете компьютер с нуля; ● выберете операционную систему и установите ее на компьютер; ● разберетесь, что такое Интернет, как он работает и какое влияние оказывает на современный мир; ● узнаете, как создаются приложения и как они работают "под капотом" компьютера; ● научитесь использовать методологии решения проблем и навыки коммуникации, необходимые в сфере информационных технологий.Modules
Введение в IT-поддержку
-
4
Videos
-
4
Readings
-
1
Discussion
-
2
Plugin
1
Discussions
- Встречи и знакомства
4
Videos
- Представление программы
- Что такое IT?
- Чем занимается специалист IT-поддержки?
- Представление курса
4
Readings
- Навигация в Coursera
- Опросы в рамках программы
- Как использовать форумы
- Как познакомиться с сокурсниками
История информатики
-
3
Videos
-
1
Discussion
1
Discussions
- Ваша IT-история
3
Videos
- От счётов к аналитической машине
- Путь к современным компьютерам
- Карьера Кевина
Цифровая логика
-
4
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
4
Videos
- Язык компьютеров
- Кодировка символов
- Двоичный код
- Как считать в двоичной системе
1
Readings
- Логические элементы: материалы для самостоятельного изучения
1
Quiz
- Двоичная система
Уровни компьютерной архитектуры
-
3
Videos
-
1
Quiz
3
Videos
- Абстракция
- Обзор компьютерной архитектуры
- Совет от Кевина
1
Quiz
- Компьютерная архитектура
Оцениваемые задания
-
1
Readings
-
1
Quiz
1
Readings
- О плагинах для выставления оценок
1
Quiz
- Как считать в двоичной системе
Современный компьютер
-
4
Videos
-
1
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Повышение тактовой частоты
4
Videos
- Представление модуля
- Введение в аппаратное обеспечение
- Программы и аппаратное обеспечение
- Джо рассуждает о том, что сфера IT доступна для всех
1
Readings
- ЦП: материалы для самостоятельного изучения
1
Quiz
- Современный компьютер
Компоненты
-
8
Videos
-
5
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Разбираем технику
8
Videos
- Центральный процессор
- ОЗУ
- Материнские платы
- Хранение данных
- Блоки питания
- Мобильные устройства
- Батареи и зарядные системы
- Периферийные устройства
5
Readings
- Архитектура ЦП: материалы для самостоятельного изучения
- Хранение данных: материалы для самостоятельного изучения
- Батареи и зарядные системы: материалы для самостоятельного изучения
- Периферийные устройства с USB: материалы для самостоятельного изучения
- Проекторы: материалы для самостоятельного изучения
1
Quiz
- Компоненты
Запуск системы
-
4
Videos
-
1
Quiz
4
Videos
- BIOS
- Совет от Бена
- Собираем компьютер
- Ремонт мобильных устройств
1
Quiz
- Запуск системы
Hardware: Graded Assessment
-
1
Readings
-
1
Quiz
1
Readings
- Плагин с заданием
1
Quiz
- Сборка компьютера
Что такое операционная система?
-
13
Videos
-
3
Readings
-
1
Quiz
13
Videos
- Представление модуля
- Удаленное подключение и SSH
- Удаленные подключения в Windows
- Компоненты ОС
- Файлы и файловые системы
- Управление процессами
- Управление памятью
- Управление вводом и выводом
- Пользовательское пространство
- Журналы
- Запуск ОС
- Мобильные операционные системы
- Синди о карьере в IT
3
Readings
- Удаленные подключения в Windows: материалы для самостоятельного изучения
- Chrome OS: материалы для самостоятельного изучения
- Файловая система ReFS
1
Quiz
- Что такое операционная система?
Установка операционной системы
-
8
Videos
-
2
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Какая ваша любимая ОС?
8
Videos
- Как выбрать ОС
- Виртуальные машины
- Установка Windows
- Установка Linux
- Что такое Chrome OS?
- Установка macOS
- Три Нго о преодолении препятствий на пути к успеху
- Платформа Qwiklabs
2
Readings
- Дополнительные материалы: Как выбрать ОС
- Дополнительные материалы: Ubuntu
1
Quiz
- Установка операционной системы
Задания на оценку
-
1
Readings
-
1
Quiz
-
2
ExternalTool
2
External Tool
- Создание папки в Windows
- Создание папки в Linux
1
Readings
- Как работать с занятиями Qwiklabs по Linux и Windows
1
Quiz
- Доступ в Qwiklabs
Что такое Всемирная сеть?
-
6
Videos
6
Videos
- Представление модуля
- Как работает интернет
- Сетевое оборудование
- Сетевые протоколы
- Всемирная паутина
- Виктор о своей первой работе
Границы Интернета
-
2
Videos
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Границы интернета
2
Videos
- Как появился интернет
- Границы интернета
1
Quiz
- Границы интернета
Как Интернет изменил нашу жизнь
-
5
Videos
-
1
Readings
-
1
Discussion
1
Discussions
- Интернет и вы
5
Videos
- Интернет и общество
- Интернет вещей
- Джан о работе над безопасностью Android
- Конфиденциальность и безопасность
- Хезер о защите от хакеров
1
Readings
- Дополнительные материалы: интернет вещей
Задания на оценку
-
1
Quiz
1
Quiz
- Всемирная сеть
Основные принципы ПО
-
6
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
6
Videos
- Представление модуля
- Что такое программное обеспечение?
- Типы ПО
- Ещё раз об абстракции
- Языки программирования
- Фелан о службе в ВМС
1
Readings
- Версии ПО: материалы для самостоятельного изучения
1
Quiz
- Основные принципы ПО
Управление ПО
-
4
Videos
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Ваши любимые программы
4
Videos
- Администрирование
- Как устанавливать, обновлять и удалять ПО в ОС Windows
- Как устанавливать, обновлять и удалять ПО в ОС Linux
- Автоматизация
1
Quiz
- Управление ПО
Задания на оценку
-
2
ExternalTool
2
External Tool
- Установка, обновление и удаление ПО в ОС Windows
- Установка, обновление и удаление ПО в ОС Linux
Рекомендации по решению проблем пользователей
-
7
Videos
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Решение повседневных проблем
7
Videos
- Представление модуля
- Задавайте вопросы
- Локализуйте проблему
- Идите по хлебным крошкам
- Начинайте с самого быстрого решения
- Не попадайтесь в ловушки
- Амир о качествах специалиста IT-поддержки
1
Quiz
- Рекомендации по решению проблем пользователей
Поддержка клиентов
-
3
Videos
-
2
Quiz
3
Videos
- Немного о социальных навыках
- Этапы взаимодействия
- Как вести себя в сложных ситуациях
2
Quiz
- Поддержка клиентов: (плагин для теста)
- Поддержка клиентов
Документация
-
3
Videos
3
Videos
- Системы тикетов и документирование действий
- Хорошая и плохая документация
- Документация в системах тикетов
Как подготовиться к собеседованию
-
6
Videos
-
2
Readings
6
Videos
- Не упускайте возможность
- Выделяйтесь из толпы
- Репетируйте
- Будьте готовы отвечать на технические вопросы
- Покажите себя с лучшей стороны
- Пример собеседования
2
Readings
- Как составить резюме
- Презентация для лифта
Задания на оценку
-
1
Quiz
1
Quiz
- Создание хорошей документации
Итоги курса
-
3
Videos
-
1
Discussion
1
Discussions
- Ваш путь обучения
3
Videos
- Итоги курса
- Сабрина об отсутствии диплома
- Поздравляем!
Auto Summary
"Основы технической поддержки" – идеальный курс для тех, кто хочет начать карьеру в сфере IT-поддержки. Этот начальный курс от Coursera погружает вас в мир информационных технологий, охватывая ключевые аспекты, такие как компьютерное оборудование, Интернет, программное обеспечение, устранение неполадок и поддержка клиентов. Под руководством опытных инструкторов вы научитесь: - Понимать двоичную систему счисления. - Собирать компьютер с нуля и устанавливать операционные системы. - Разбираться в работе Интернета и его влиянии на современный мир. - Создавать и понимать внутренние механизмы работы приложений. - Применять методологии решения проблем и улучшать навыки коммуникации, необходимые в IT. Этот курс является первым шагом в программе, которая готовит вас к роли специалиста IT-поддержки начального уровня. Вы узнаете, как проходят собеседования для технических специалистов и как к ним лучше подготовиться. Длительность курса позволяет вам учиться в удобном темпе, а подписки Starter и Professional предлагают гибкие варианты обучения. Курс предназначен для начинающих, стремящихся получить прочные основы в IT и развить необходимые навыки для успешной карьеры.
Google Career Certificates