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Satisfação garantida: desenvolva a fidelidade de clientes
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About

Você conseguiu! Satisfação garantida: desenvolva estratégias de fidelização de clientes on-line é o sétimo e último curso do Certificado de Marketing Digital e E-commerce do Google. Neste curso, você conhecerá as estratégias para melhorar a fidelidade do cliente no e-commerce. Você também descobrirá quais são as ferramentas específicas para desenvolver e manter relacionamentos com os clientes. No final do curso, você participará de um cenário para avaliar sua capacidade de fornecer uma estratégia bem-sucedida de e-commerce. Por fim, você encerrará o curso com suas novas habilidades de desenvolvimento profissional. Encorajamos você a concluir os cursos de 1 a 6 antes de começar este curso, pois eles fornecem a base necessária para concluir as atividades no final deste curso. Os colaboradores do Google que trabalham atualmente na área serão seus guias, fornecendo atividades práticas e exemplos que simulam tarefas comuns de marketing digital e e-commerce, mostrando algumas das melhores ferramentas e recursos usados no trabalho. Os alunos que concluírem os sete cursos deste programa terão os recursos de que precisam para se candidatar a vagas de trabalho de marketing digital e e-commerce para iniciantes. Nenhuma experiência anterior é necessária. Ao final deste curso, você será capaz de: – Identificar estratégias comuns para construir a fidelidade do cliente no e-commerce – Entender como gerenciar com sucesso os relacionamentos com os clientes e medir a satisfação – Acompanhar o desempenho de uma loja de e-commerce – Atualizar uma loja de e-commerce com base nos dados – Concluir um cenário de portfólio para se preparar para entrevistas de emprego – Encontrar, candidatar-se e preparar-se para entrevistas e empregos – Criar um portfólio e/ou currículo para apresentar aos empregadores

Modules

Introdução ao curso

    • 1 Videos
    • 2 Readings
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1 Videos

  • Introdução ao curso 7

2 Readings

  • Visão geral do curso 7
  • Recursos úteis para começar

Fidelização do cliente e recompensas

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    • 1 Quiz
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4 Videos

  • Boas-vindas à semana 1
  • Introdução à fidelização de clientes
  • Programas de recompensas
  • Remarketing dinâmico

1 Readings

  • Estudo de caso: como a Wayfair usa e-mail marketing para personalização

1 Quiz

  • Teste seus conhecimentos: fidelização, remarketing e recompensas

Desenvolva habilidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente

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3 Videos

  • Métodos de acompanhamento pós-compra
  • Faça pesquisas com clientes usando perguntas eficazes
  • Como oferecer um excelente atendimento ao cliente

2 Readings

  • Atividade de exemplo: escreva uma pesquisa de satisfação do cliente
  • Como medir a satisfação do cliente

1 Quiz

  • Atividade: escreva uma pesquisa de satisfação do cliente

Revisão: introdução à satisfação garantida: desenvolva estratégias de fidelização de clientes on-line

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    • 1 Readings
    • 1 Quiz
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1 Videos

  • Conclusão

1 Readings

  • Termos do glossário da semana 1

1 Quiz

  • Desafio semanal 1

Saiba mais sobre as ferramentas de análise de e-commerce

    • 4 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Quiz
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4 Videos

  • Boas-vindas à semana 2
  • Analise dados para medir o sucesso do e-commerce
  • O poder dos dados, com William
  • Análises e relatórios da Shopify

2 Readings

  • Como usar as análises da Shopify
  • Ferramentas de análise usadas no e-commerce

1 Quiz

  • Teste seus conhecimentos: ferramentas de análise de e-commerce

Monitore as lojas de e-commerce em busca de crescimento e receita

    • 1 Videos
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1 Videos

  • Monitore o crescimento e a receita de uma loja de e-commerce

1 Readings

  • Principais métricas para monitorar o desempenho de uma loja de e-commerce

2 Quiz

  • Atividade: analise o desempenho de uma loja de e-commerce
  • Teste seu conhecimento: monitore o desempenho de uma loja de e-commerce

Faça atualizações em uma loja de e-commerce com base em dados

    • 1 Videos
    • 4 Readings
    • 2 Quiz
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1 Videos

  • Use dados para aprimorar o desempenho de uma loja de e-commerce

4 Readings

  • Otimização da taxa de conversão
  • Estudo de caso: a importância do ROI e do CPC para uma pequena empresa
  • Entenda o comportamento do visitante com mapas de calor
  • Exemplo de atividade: use dados do mapa de calor para otimizar uma página de destino

2 Quiz

  • Atividade: use dados do mapa de calor para otimizar uma página de destino
  • Teste seus conhecimentos: análise de dados

Identifique e atualize cadastros de produtos com base em dados

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1 Videos

  • Avalie o desempenho do produto

3 Readings

  • Principais métricas para o desempenho do produto
  • Otimize as ofertas de produtos com base em dados
  • Exemplo de atividade: sugira uma nova categoria de produto com base em dados de busca

2 Quiz

  • Atividade: analise o desempenho do produto para uma loja de e-commerce
  • Atividade: sugira uma nova categoria de produto com base em dados de busca

Revisão: análise de tendências para uma loja on-line

    • 1 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Quiz
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1 Videos

  • Conclusão

1 Readings

  • Termos do glossário da semana 2

1 Quiz

  • Desafio da semana 2

Aplique suas habilidades a um cenário de trabalho

    • 2 Videos
    • 6 Readings
    • 3 Quiz
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2 Videos

  • Boas-vindas à semana 3
  • Introdução ao projeto

6 Readings

  • Visão geral do projeto de fim de curso
  • Atividade de exemplo: crie uma proposta de marketing interno
  • Atividade de exemplo: ajuste as palavras-chave da sua campanha
  • Estudo de caso: como o ShearShare se recuperou de anúncios malsucedidos
  • Atividade de exemplo: crie uma apresentação de relatório de marketing
  • Recursos para o local de trabalho

3 Quiz

  • Atividade: crie uma proposta de marketing interno
  • Atividade: ajuste as palavras-chave da sua campanha
  • Atividade: crie uma apresentação de relatório de marketing

Prepare um portfólio para entrevistas de emprego

    • 7 Videos
    • 6 Readings
    • 1 Discussion
    • 1 Quiz
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1 Discussions

  • Dicas de apresentação do portfólio

7 Videos

  • Dicas para preparar um portfólio para se candidatar a vagas de emprego
  • Como procurar e candidatar-se a empregos, com Jade
  • Como criar um currículo
  • Dicas sobre currículos, com Rahul
  • Dicas sobre currículos, com Sydney
  • Dicas para criar uma carta de apresentação, com Isela
  • Encontre a função ideal para você, com Mike

6 Readings

  • Como criar um portfólio profissional usando o Google Sites
  • Encontrando o caminho e a função perfeitos para você
  • Como melhorar seu currículo
  • Atividade de exemplo: crie ou atualize um currículo
  • Adicione habilidades relevantes ao seu currículo
  • Como redigir uma carta de apresentação

1 Quiz

  • Atividade: crie ou atualize um currículo

Como se preparar para entrevistas de marketing digital e e-commerce

    • 4 Videos
    • 2 Readings
    • 1 Quiz
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4 Videos

  • Introdução ao processo de entrevista
  • Conheça seu entrevistador
  • Construa um relacionamento com os entrevistadores
  • Guia para entrevistas de emprego, com Jordan

2 Readings

  • Continue aprendendo sobre o processo de entrevista
  • Como se preparar para entrevistas em diferentes tipos de empresas

1 Quiz

  • Teste seus conhecimentos: o processo de entrevista

Como responder às perguntas da entrevista

    • 2 Videos
    • 3 Readings
    • 2 Quiz
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2 Videos

  • Use o método STAR para responder às perguntas da entrevista
  • Dicas de entrevista, com Laura

3 Readings

  • Atividade de exemplo: use o método STAR para responder às perguntas da entrevista
  • Faça perguntas ao entrevistador
  • Prepare-se para entrevistas com o Interview Warmup

2 Quiz

  • Atividade: use o método STAR para responder às perguntas da entrevista
  • Crie perguntas para fazer ao seu entrevistador

Desenvolva um elevator pitch

    • 3 Videos
    • 3 Readings
    • 1 Discussion
    • 1 Quiz
    • 1 PeerReview
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1 Peer Review

  • Atividade: crie um portfólio de e-commerce e apresente-o aos seus colegas

1 Discussions

  • Compartilhe seu elevator pitch

3 Videos

  • Desenvolva um elevator pitch
  • Guia para entrevistas de emprego, com Nami
  • Supere a síndrome do impostor ao se preparar para entrevistas, com Jesse

3 Readings

  • Saiba mais sobre como desenvolver um elevator pitch
  • Atividade de exemplo: elabore um elevator pitch
  • Aprenda dicas para entrevistas remotas

1 Quiz

  • Atividade: elabore um elevator pitch

Revisão: prepare-se para vagas de emprego em marketing digital e e-commerce

    • 1 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Quiz
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  • Encerramento

1 Readings

  • Termos do glossário da semana 3

1 Quiz

  • Desafio da semana 3

Revisão do curso: introdução à satisfação garantida: desenvolva estratégias de fidelização de clientes on-line

    • 1 Videos
    • 1 Readings
    • 1 Discussion
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  • Compartilhe sua experiência com o curso

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  • Encerramento do curso

1 Readings

  • Glossário do curso 7

Revisão do programa de certificado

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    • 4 Readings
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  • Compartilhe seus objetivos de carreira

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  • Parabéns por concluir o programa de certificado de marketing digital e e-commerce!
  • Descubra oportunidades profissionais
  • Recapitulação do programa de certificado

4 Readings

  • Apresente seu trabalho
  • Reivindique seu selo de certificado
  • Glossário do certificado de marketing digital e e-commerce do Google
  • Descubra a Academia do Google Play

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  • Lista de verificação de fim de certificado

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