Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн
Вам вдалося! Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн – це сьомий і останній курс сертифікаційної програми Google з цифрового маркетингу та електронної комерції. У цьому курсі ви вивчите стратегії формування лояльності клієнтів в електронній комерції. Ви також вивчите спеціальні інструменти для розвитку та підтримки відносин з клієнтами. Наприкінці курсу ви опрацюєте сценарій, який продемонструє ваші вміння щодо створення успішної стратегії електронної комерції. Нарешті, ви завершите курс, отримавши навички професійного розвитку.
Monthly Subscription Starting at AED 99 + VAT
- Level Foundation
- Course by Google
-
Offered by
About
Вам вдалося! Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн – це сьомий і останній курс сертифікаційної програми Google з цифрового маркетингу та електронної комерції. У цьому курсі ви вивчите стратегії формування лояльності клієнтів в електронній комерції. Ви також вивчите спеціальні інструменти для розвитку та підтримки відносин з клієнтами. Наприкінці курсу ви опрацюєте сценарій, який продемонструє ваші вміння щодо створення успішної стратегії електронної комерції. Нарешті, ви завершите курс, отримавши навички професійного розвитку. Перед початком цього курсу рекомендуємо вам пройти попередні шість, оскільки вони забезпечують базові знання для виконання завдань наприкінці цього курсу. Співробітники Google, які зараз працюють у цій сфері, навчатимуть вас за допомогою практичних вправ і прикладів, що імітують поширені завдання з цифрового маркетингу та електронної комерції, а також продемонструють найефективніші інструменти й ресурси, які вони використовують у своїй роботі. Студенти, які пройдуть усі сім курсів програми, зможуть претендувати на вакансії початкового рівня в галузі цифрового маркетингу та електронної комерції. Попередній досвід роботи необов’язковий. Пройшовши цей курс, ви вмітимете вирішувати такі завдання: – відрізняти поширені стратегії для формування лояльності клієнтів у сфері електронної комерції; – успішно керувати відносинами з клієнтами та визначати рівень їхньої задоволеності; – відстежувати ефективність роботи магазину електронної комерції; – оновлювати магазин електронної комерції на основі даних; – заповнювати сценарій портфоліо, щоб підготуватися до співбесіди; – знаходити вакансії, подавати заявки й готуватись до співбесід і роботи; – складати портфоліо та/або резюме для роботодавців.Modules
Початок курсу
-
1
Videos
-
2
Readings
1
Videos
- Вступ до 7-го курсу
2
Readings
- Огляд 7-го курсу
- Корисні ресурси для початку роботи
Лояльність клієнтів і винагороди
-
4
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
4
Videos
- Вітаємо з початком 1-го тижня
- Вступ: лояльність клієнтів
- Програми винагород
- Динамічний ремаркетинг
1
Readings
- Практичний приклад: як Wayfair використовує маркетинг електронною поштою для персоналізації
1
Quiz
- Перевірте свої знання: лояльність, ремаркетинг і винагороди
Удосконалення навичок керування взаєминами з клієнтами
-
3
Videos
-
2
Readings
-
1
Quiz
-
1
Plugin
3
Videos
- Подальші заходи після купівлі
- Опитування клієнтів та ефективні запитання
- Як забезпечити відмінне обслуговування клієнтів
2
Readings
- Зразок завдання: скласти опитування задоволеності клієнтів
- Визначення рівня задоволеності клієнтів
1
Quiz
- Завдання: скласти опитування задоволеності клієнтів
Вступ. Гарантія відмінного обслуговування: розвиток лояльності клієнтів онлайн
-
1
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
1
Videos
- Підсумки
1
Readings
- Терміни з глосарію 1-го тижня
1
Quiz
- Завдання 1-го тижня
Докладніше про інструменти аналітики електронної комерції
-
4
Videos
-
2
Readings
-
1
Quiz
4
Videos
- Вітаємо з початком 2-го тижня
- Аналіз даних для оцінювання успішності електронної комерції
- Вільям: сила даних
- Аналітика та звіти Shopify
2
Readings
- Як використовувати аналітику Shopify
- Інструменти аналітики, що використовуються в електронній комерції
1
Quiz
- Перевірте свої знання: інструменти аналітики електронної комерції
Моніторинг росту й доходів для магазинів електронної комерції
-
1
Videos
-
1
Readings
-
2
Quiz
-
1
Plugin
1
Videos
- Моніторинг росту й доходів для магазину електронної комерції
1
Readings
- Ключові показники для моніторингу ефективності магазину електронної комерції
2
Quiz
- Вид діяльності: аналіз ефективності магазину електронної комерції
- Перевірте свої знання: моніторинг ефективності магазину електронної комерції
Моніторинг росту й доходів для магазинів електронної комерції
-
1
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
1
Videos
- Використання даних для підвищення ефективності роботи магазину електронної комерції
1
Readings
- Оптимізація коефіцієнта конверсії
1
Quiz
- Перевірте свої знання: аналіз даних
Визначення й оновлення оголошень на основі даних
-
1
Videos
-
3
Readings
-
2
Quiz
-
1
Plugin
1
Videos
- Оцінювання ефективності товарів
3
Readings
- Основні показники ефективності товарів
- Оптимізація асортименту товарів на основі даних
- Зразок завдання: пропозиція нової категорії товарів на основі даних пошуку
2
Quiz
- Завдання: аналіз ефективності товарів для магазину електронної комерції
- Завдання: пропозиція нової категорії товарів на основі даних пошуку
Огляд: аналіз тенденцій для інтернет-магазину
-
1
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
1
Videos
- Підсумки
1
Readings
- Терміни глосарія 2-го тижня
1
Quiz
- Завдання для 2-го тижня
Застосування ваших навичок до сценарію робочого місця
-
2
Videos
-
6
Readings
-
3
Quiz
2
Videos
- Вітаємо на 3-му тижні
- Вступ до проекту
6
Readings
- Огляд проекту на завершення курсу
- Зразок завдання: створення внутрішньої маркетингової пропозиції
- Зразок завдання: коригування ключових слів кампанії
- Тематичне дослідження: як компанія ShearShare відновилася після невдалої реклами
- Зразок завдання: створення презентації маркетингового звіту
- Ресурси для робочого місця
3
Quiz
- Завдання: створення внутрішньої маркетингової пропозиції
- Завдання: коригування ключових слів кампанії
- Завдання: створення презентації маркетингового звіту
Підготовка портфоліо для співбесід на роботу
-
2
Videos
-
4
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Обмін порадами щодо портфоліо
2
Videos
- Поради щодо підготовки портфоліо для заявок на роботу
- Джейд – пошук і подача заявки на роботу
4
Readings
- Створення професійного портфоліо за допомогою Google Сайтів
- Пошук власного шляху й ідеальної посади
- Зразок завдання: створення або оновлення резюме
- Додавання відповідних навичок до резюме
1
Quiz
- Завдання: створення або оновлення резюме
Підготовка до співбесід у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції
-
3
Videos
-
2
Readings
-
1
Quiz
3
Videos
- Знайомство з процесом співбесіди
- Знайомство з інтерв’юером
- Налагодження зв’язку з інтерв’юерами
2
Readings
- Продовження вивчення процесу співбесіди
- Підготовка до співбесід у різних типах компаній
1
Quiz
- Перевірте свої знання: процес співбесіди
Відповіді на запитання співбесіди
-
2
Videos
-
2
Readings
-
2
Quiz
2
Videos
- Використання методу STAR для відповідей на запитання співбесіди
- Лаура – поради щодо співбесіди
2
Readings
- Зразок завдання: застосування методу STAR на практиці для відповідей на запитання співбесіди
- Запитання до інтерв’юера
2
Quiz
- Завдання: застосування методу STAR на практиці для відповідей на запитання співбесіди
- Складання запитань до інтерв’юера
Створення бліц-резюме
-
2
Videos
-
3
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
-
1
PeerReview
1
Peer Review
- Заняття: створіть портфоліо електронної комерції та презентуйте його колегам
1
Discussions
- Поділіться своїм бліц-резюме
2
Videos
- Створення бліц-резюме
- Намі – рекомендації щодо співбесіди на роботу
3
Readings
- Докладніше про створення бліц-резюме
- Зразок завдання: написання чернетки бліц-резюме
- Поради щодо дистанційної співбесіди
1
Quiz
- Заняття: написання чернетки бліц-резюме
Огляд: підготовка до роботи в сфері цифрового маркетингу та електронної комерції
-
1
Videos
-
1
Readings
-
1
Quiz
1
Videos
- Підсумки
1
Readings
- Терміни глосарію 3-го тижня
1
Quiz
- Завдання 3-го тижня
Course review: Satisfaction guaranteed: develop customer loyalty online
-
1
Videos
-
1
Readings
-
1
Discussion
1
Discussions
- Share your course experience
1
Videos
- Course wrap-up
1
Readings
- Course 7 glossary
Огляд сертифікаційної програми
-
3
Videos
-
3
Readings
-
1
Discussion
-
1
Quiz
1
Discussions
- Поділіться своїми кар’єрними цілями
3
Videos
- Вітаємо з завершенням програми сертифікації у галузі цифрового маркетингу та електронної комерції!
- Дослідження професійних можливостей
- Підсумок сертифікаційної програми
3
Readings
- Продемонструйте свої досягнення
- Отримайте значок, що підтверджує наявність сертифіката
- Глосарій програми сертифікації у галузі цифрового маркетингу й електронної комерції
1
Quiz
- Контрольний список завершення сертифікаційної програми
Auto Summary
"Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн" — це завершальний курс сертифікаційної програми Google з цифрового маркетингу та електронної комерції, доступної на Coursera. Призначений для початківців, курс охоплює стратегії формування лояльності клієнтів, використання спеціальних інструментів для підтримки відносин з клієнтами, а також професійний розвиток. Викладають курс практикуючі співробітники Google, які діляться актуальними знаннями та практичними вправами. Ідеально підходить для тих, хто прагне почати кар'єру в цифровому маркетингу без попереднього досвіду.
Google Career Certificates